地点：江北孔浦街道怡江社区

　　文明故事：“你看，报纸上这个妇女太不理解丈夫的压力了。”“整天吵架，搞得家庭鸡犬不宁，最终酿成了惨剧。”昨天下午，江北怡江社区服务中心一张圆桌旁围着八九个妇女，她们一边看报纸，一边就报纸上的一条新闻发表着各自的看法。这是怡江社区正在举行的“妇女读书会”活动现场(图2)。

　　“我倒是挺同情这个家庭妇女，丈夫总是出去应酬，谁受得了！”42岁的马女士开口道。原来，马女士的处境和报纸中的女主人公一样，自己下岗在家，丈夫在外工作，应酬多，她总怀疑丈夫在外做坏事，家庭矛盾接二连三。社区居委会了解到马女士的家庭状况后，每当有“妇女读书会”的活动，都会通知她参加，希望她通过与其他妇女的沟通交流，能够更好地处理夫妻关系。参加了“妇女读书会”半年的活动，马女士有了不少改变，如今和丈夫一有矛盾，她已经不会向以前那样暴跳如雷，对于别人的劝解，也能心平气和地接受。

　　文明变化：据怡江社区居委会主任金碧秀介绍，这个“妇女读书会”最早成立于2000年，当时正值我市400多家国有企业实施产权制度改革之时，怡江社区有85名下岗失业妇女和200多名闲散妇女，这些呆在家里的妇女面临着被社会淘汰的危机，这也给家庭生活带来了不少矛盾。在街道支持下，社区成立了“妇女读书会”，组织这些妇女聚在一起读书、看报、学知识、学技能，或是提高自身素质，或是学习一技之长以便再就业。知识增长了，相互理解了，家庭和睦了，邻里关系也变得融洽了。

　　“物业管理协调委员会”

　　地点：海曙区白云街道安泰社区

　　文明故事：刚从业主家做完工作出来，周美萍马上拨通了物业公司老总的电话，她希望大家能找个时间坐在一起好好谈谈。周美萍是安泰社区物业管理协调委员会的主任，这几天，她和社区工作人员忙坏了。原因是入驻迈水桥小区的新建业物业公司，因为居民物业费上缴率太低，无法维持日常支出，正准备退出小区。

　　迈水桥小区的业主主要是从联丰村拆迁过来的村民，入住小区三四年来，交物业费的还不到20%。对于如此低的物业费上缴率，业主有他们的理由：小区没有健身设施和活动场所。而物业也有他们的苦衷：小区绿化、保洁、管理工作要维持，每个月都要支出一大笔钱，因为连续几年亏损，实在难以为继，决定退出迈水桥小区。没了物业怎么行？小区的环境卫生、安全管理等将直接影响到业主的日常生活。

　　于是，周美萍带领社区物业管理协调委员会的工作人员多方奔走：上门做业主的工作，鼓励他们缴纳物业费；找到街道领导，反映小区存在的困难；又跑到物业公司，竭力挽留。经过多次努力，物业公司的态度缓和了不少，他们决定再延长管理3个月，3个月后再视情况定夺。现在有一个好消息是，白云街道决定免费提供一套健身器材给迈水桥小区。

　　文明变化：安泰社区地处白云街道的城乡接合部，为破解物业纠纷和物业管理难题，今年4月，社区成立了宁波市首个物业管理协调委员会，旨在使物业、业主、社区居委会互动起来，调解物业管理难题。社区居委会主任周美萍兼任协调委员会主任。

　　周美萍说，平常，社区物业管理协调委员会还就小区的卫生保洁、绿化、综合治理、日常维修、业主委员会建设等事项开展调研，及时发现问题，化解矛盾，并总结经验。

　　“文明督导队”

　　地点：镇海招宝山街道城东社区

　　文明故事：昨天下午3点多，烈日当空，明晃晃的阳光照得人睁不开眼睛。镇海鼓东小区显得很安静，很少有人在路上走动。这时，有4位头戴红色遮阳帽的老人，迈着不紧不慢的脚步出现了，他们的眼睛不时向楼群四周巡视，随地吐痰、乱扔垃圾、乱停车辆、噪音扰民等，都是他们检查的范围。他们是镇海城东社区“文明督导队”的成员(图3)。

　　“嘭”的一声，一个楼道的电子防盗门关上了，一名20多岁的女子从门里出来，顺势将一袋装满西瓜皮的垃圾扔在了门前的绿化带上。看到这一场景，70多岁的李钦娣老人三步并作两步，来到她的跟前，“姑娘，垃圾不要放在绿化带上，请直接扔到那边的垃圾桶里可以吗？”老人面带微笑地说，又用手指了指不远处的垃圾桶。“不是有清洁工会来打扫嘛，我每次都是放在这里的。”女子说。“他们不可能随时来打扫呀，夏天天气热，西瓜皮容易招来虫蝇嘛。”老人又补充说。面对老人这番言辞，女子点了点头，拎起垃圾袋朝垃圾桶走去。

　　文明变化：城东社区党总支书记周敏雅介绍说，“文明督导队”成员大多是退休的老人，一共有40人，分组分时在社区各小区之间开展检查。这些老人很热心，而且在文明督导过程中很讲究策略。尽管没有任何的工资收入，但他们都对这份工作十分珍惜。城东社区下属的几个小区建成时间早，不少是非封闭式的，进出人员复杂，自从有了这些义务督导人员后，治安状况也好了不少。

　　“朝阳暑假班”

　　地点：鄞州钟公庙街道后庙社区

　　文明故事：中小学校暑假开始后，鄞州钟公庙街道后庙社区的图书馆就成了一个教室，几十个孩子整齐有序地坐在座位上。给他们上课的是几个大学生志愿者，但孩子们俨然把这些大哥哥大姐姐当成了老师。“起立。”“老师好。”这些上课前必需的礼仪，孩子们丝毫没有忘记。第一节课是暑假作业辅导，潘佳雨对着一道数学题目算了好几遍，仍然毫无头绪，于是决定请教大学生姐姐，只见她举起手来，喊了一声“老师”，一名大学生姐姐就过来帮她了。

　　这是后庙社区创办的“朝阳暑假班”(图1)。今年，暑假班除了原先开设的暑假作业辅导、文明礼仪宣传、家庭美德教育、趣味运动会等项目外，还新设了环保袋制作、自然与科技、学做水果拼盘等内容。

　　文明变化：自2006年创办以来，这是后庙社区第三期“朝阳暑假班”。社区居委会主任鲍月珠告诉记者，以前一到暑期，许多上班的家长就会为如何照管孩子发愁。社区居委会联系周边的高校，请来了大学生志愿者，开办了这个“朝阳暑假班”。居民们的反响十分热烈，不少把孩子已经放到乡下去的家长，又重新把孩子接回来，参加这个暑假班。这里的大多数孩子都是连续上了3年“朝阳暑假班”，几年下来，孩子们给鲍月珠最明显的感受是，他们慢慢懂事了。

　　记者徐文燕通讯员洪南颖/文徐文燕徐佳伟/摄