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文明城市:微笑"阳光大厅"里的宁波表情
稿源: 宁波日报  | 2008-07-13 07:55:31

  “看到您这一笑啊,还没说什么事,我就觉得事情已经解决了大半。”前天,宁波市行政服务中心审批大厅里,前来办证的市民周先生对在工商窗口工作的王艳萍这样说道。

  在工商窗口工作人员的桌边贴着这样一张小纸条:“微笑面对,保持良好的工作状态。”

  投入运作至今,宁波市行政服务中心审批大厅七年累计受理各类审批事项75.7706万件,办结75.7326万件;承诺件平均办理时限12.6天,实际办理时限4.3天;群众评议满意率达99.77%。热情、耐心、高效、负责是老百姓对它一致的评价,市民们亲切地称它为“阳光大厅”。

  几年来,从“阳光大厅”获益的企业和个人不计其数。宁波兴光燃气集团公司的应杰鸣就是其中的一个。让我们来听听他与“阳光大厅”的故事。

  谈到“阳光大厅”,闭上眼,我的脑海里就飘荡着那些灿烂的微笑。

  2007年4月29日下午,阴雨绵绵。我边走边想,如果“五一”之前审批申请不能办下来,那就意味着“五一”期间中山东路沿线社区会大范围停气,很多居民将无法正常过个黄金周。想到此,心情不免有些沉重。

  怀着忐忑不安的心情,我走进“阳光大厅”。时间紧迫,来不及看大厅入口处的办理须知栏,我就直奔城管窗口。

  大老远,就看到一位女士正面带微笑地接听电话。她叫张静波。“您好,先生,请问您要办理什么事项?”走到窗口处,一口流利的普通话,一脸灿烂的微笑。瞬间,心情畅快明亮起来。

  得知燃气阀门井改造关系到宁波市天然气转换的进度,涉及“五一”期间中山东路沿线200余户居民的正常用气后,张静波立即向市城管局领导汇报请求“特事特办”。

  “请您明天上午过来取审批单。”张静波依旧微笑着说。一时间,我没有反应过来。当时距离“五一”仅2天,按照一般的申报流程须9天后才能告知审核结果。

  “明天上午真的能给审批单么?”我半信半疑。然而,第二天上午,市城管局电话通知,可以去拿审批单了。顿时,我如释重负,长长地吐了一口气。

  终于,“五一”之前,我们完成了中山东路沿线的天然气阀井门改造,市民们可以安心过“五一”了。

  一年前的那一幕,至今记忆犹新。

  现在,我成了“阳光大厅”的“老朋友”。每当友人询问“阳光大厅”的办公效率和办公态度如何时,我会毫不犹豫地说:“放心好了,大厅里笑脸盈盈,让人觉得像在自己家里一样,舒心、放心。”

  记者附记:走进“阳光大厅”,如沐春风。“您好”“请稍等”“不客气”随处可闻;微笑倾听、耐心作答随处可见。应杰鸣的故事只是无数故事中的一个。聆听一个个故事,让人无限感慨。

  微笑,“阳光大厅”里的“宁波表情”,它是“大厅”里最灿烂的一抹“阳光”。因为它,宁波市的政务环境更加廉洁高效;因为它,行政审批事项办事出现了“宁波效率”。

  近年来,为满足和适应市民各种新的需求,“阳光大厅”不断更新各项便民措施。有了这些措施,走进“大厅”里的人越来越多,同时走出“大厅”里的人也满意而归。

  编辑点评:“把方便让给群众,把麻烦留给自己。”宁波市行政服务中心审批大厅工作人员一句朴实的话道出了“阳光大厅”得“民心”的真谛。对于获得省首批“示范行政服务中心”称号的“阳光大厅”来说,百姓的高满意度才是对其最高的褒奖。

  “阳光大厅”之所以深入“民心”,有许多原因,归结起来,就是“以人为本,服务至上”。这些年来,我市以行政审批职能归并改革为突破口,开拓创新,扎实工作,努力打造服务型、效能型和法治型的政府公共服务平台。正因为有了像“阳光大厅”那样的高效便民服务,宁波市政府的管理竞争力始终走在全国前列,创业投资环境获得一致肯定。

【编辑:胡晓云】