——市民眼中的窗口篇

　　从2001年8月成立至2008年6月，81890七年里共为市民解决求助事项203万多件，办结率100%。在宁波，得到过81890帮助的市民数以万计，他们对81890的评价就是一个字：灵。

　　宁波市零点调查公司民间调查显示，市民对81890求助结果的满意率高达99.87％。群众的满意是对81890这个“全国精神文明建设工作先进单位”的最高褒奖。

　　徐凡芝是受助群众中的一名。以下就是他与81890的故事。

　　我虽是宁波本地人，但与８１８９０的结缘还是缘于一位外地人。

　　那是两年前，在上海到宁波的列车上。车过余姚站，邻座的一个外地姑娘听我讲一口“石骨铁硬”宁波话，问我是否知道宁波市区培训日语的成人教育学校。我一下子答不上来。看那姑娘急切的样子，我也有点急了。这时，我想到了有求必应的８１８９０。这个市民的服务大平台，自称“百姓再小的事也管”，不知道灵不灵。于是，我就对那姑娘说，你打一下８１８９０。她迟疑地拨通了８１８９０。电话那头听了情况后叫她先挂机，过一会再联系她。车快到宁波站时，姑娘的手机响了，是８１８９０打来的，告诉她两个日语培训机构的电话号码。联系上学校后，姑娘一个劲地感谢我，我说要感谢８１８９０。没想到，８１８９０还真这么灵。

　　从此，我就记住了８１８９０，家中的下水道堵了，电视机发生故障了，拨一拨就有师傅上门。在市区办事不知道电话号码，问８１８９０马上就有答复。有了８１８９０给生活带来了诸多方便。

　　最让我感动的是，每求助一次，事毕后，８１８９０的工作人员还会专门来电话询问求助的结果和满意度，８１８９０真正实践了“便民利民，有求必应”，“百姓再小的事也管”的诺言。从对８１８９０陌生到熟悉到多次有困难求助，我感受到了这个大平台的温暖，看到了８１８９０工作人员一丝不苟的工作作风和全心全意为人民服务的高尚精神。

　　记者附记

　　关注81890整整七年，这样的故事听了很多很多。但每次听，每次都很受感动，每次都有新的体会。从诞生之日起，81890就从来没有让关心她的人失望过。

　　在记者眼里，81890是一座新闻富矿——她总能不断满足群众的需求，创造出新的为民服务项目。从失物招领中心到爱心超市，从老年人应急呼叫系统到流动党员服务中心，从“博士工作站”到盲人电影院……每一项措施，都解决了过去政府一直想解决但未能解决好的问题；每一项措施，都让百姓真正受益，让媒体闻风而动。

　　编辑点评

　　81890之所以灵，有很多体制上、技术上的原因，但归根到底只有一条，就是真心实意为群众服务，想群众之所想，急群众之所急。七年来，81890坚持以人为本，创造良好的服务环境，随时满足市民不断变化的需求，方便市民生活，真正让人民群众满意。81890的成功运作，是在社会主义市场经济条件下，政府在社会领域服务方式的创新。

　　金杯银杯不如群众的口碑。81890以真诚的服务在群众中树立的良好形象，成为沟通党和政府与人民群众的连心线，谱写出和谐社会的优美乐章。