本报讯 “我在开元名都大酒店为朋友订了一个房间，由于朋友有急事要办，当天下午１点多入住，５点多去办理退房手续，酒店方却要收全天的房费，说这是酒店的规定。不管怎么与他们理论，酒店就是不肯让步。”前天，市民葛先生给本报87777777新闻热线打来电话，他认为，这家酒店的内部规定不合情理，也有违行业规则。 17日下午，葛先生有个朋友从外地来宁波，他为朋友在开元名都大酒店订了一间豪华房间，房价是一天578元。下午1点多，他把朋友接到酒店，并为朋友办理了入住手续。之后，葛先生因单位有事先走了。下午5点多，葛先生接到朋友电话，称临时接到通知，让他去参加一个会议，当晚不需要住酒店了，要退房走人。 傍晚6点前，葛先生的朋友来到酒店大堂办理退房手续，酒店工作人员告知他，这时办理退房，酒店也要收他一天的房费。这让葛先生的朋友挺纳闷，他在其他城市住过许多星级酒店，入住酒店未到６小时，多是收半天房费，而开元名都大酒店一定要收一天的房费，他认为很不合理。因有急事，他打电话给葛先生，让他来处理此事。 后来，葛先生与酒店有关处理此事的负责人多次沟通，但酒店方坚持自己的收费标准。就此，葛先生还把此事反映到了市消费者权益保护委员会、宁波市旅游局投诉中心。 前天，记者联系了宁波开元名都大酒店，负责处理此事的王经理解释说，这事，他与葛先生沟通了多次。按照酒店的规定，客人入住酒店后，房间结算是以天为标准的，这一收费标准自酒店开业以来一直是这么执行的。葛先生提到宁波其他星级酒店的收费标准比较有弹性，客人入住酒店未满6小时退房，实行半天价，这主要是各家酒店有各自的收费标准。王经理表示，他们会继续与葛先生进行沟通，争取妥善解决。 客人入住酒店未满6小时退房，酒店收取全天房费是否合理？记者就此采访了宁波旅游局相关部门，有关工作人员告诉记者，按照宁波各大星级酒店实行的收费规定，客人入住酒店未满6小时，一般只收取半天房费，如有酒店规定按天结算房费，那么，酒店有一个事先告知义务，客人在入住前，酒店就应该告知客人，让客人明白酒店的收费标准。 |
