本报讯　家住东湖花园的范女士最近有一种说不出的心痛。因热水器一根软管的破裂，她装修才一年的新家水漫金山。可是，范女士投诉维权却遭遇了重重困难——她拿不出任何证据证明这根闯祸的软管究竟是向谁买的。

　　去年5月，范女士来到永乐家电超市，购买了一台万家乐燃气热水器。据范女士回忆，当月底，万家乐安装工前来为她安装了这台热水器，并有偿向她提供了热水器连接水阀的软管。今年上半年，因感到这台热水器制热不足，范女士与万家乐在宁波的售后服务部联系。4月，万家乐售后服务部把范女士的这台热水器拆去进行维修，后又于5月底把这台据称已经修理过的热水器重新送到范女士家安装好。

　　“因做生意等多方面原因，6月我们家人都住在宁海，新家一直都没人住。6月30日，东湖花园物管人员突然打来电话，说你家里的水漫到楼梯了……”范女士回忆说。当天，范女士和家人赶到东湖花园，发现家里地板上浸满了水！漏水的正是那台刚刚拆装过的万家乐热水器连接阀门的一根软管。万家乐售后服务部工作人员检查后指出，软管已经破裂，需要更换。

　　“现在不仅仅是换一根软管的问题了，经装修公司专业人员检查评估，我这套新装修的房子，地板、电线等都被水浸坏，在这场‘水灾’中，我家至少损失15万元。”范女士说。

　　范女士和家人先后与万家乐热水器在甬售后服务部以及永乐家电超市交涉，要求万家乐公司赔偿。交涉未果，范女士投诉到了工商12315中心。

　　记者昨天从受理此事的海曙工商分局12315中心了解到，7月中旬，在对事情调解时，“万家乐”代表提出，“元凶”——那根软管并不是他们的安装工卖给范女士的，这根软管应是范女士自己买来的，该事件与他们无关。范女士虽然仍坚持认为这软管确实是从万家乐的安装工手中买来的，却拿不出任何证据。

　　永乐家电超市有关负责人昨天称，他们对去年5月万家乐安装工服务过的6名消费者的调查显示，那段时间万家乐安装工向消费者提供的软管均为不锈钢丝编织管，而范女士家的却是不锈钢波纹管。

　　“即使这管子是我们从别处买的，万家乐安装工或售后服务工人在为我们这台热水器安装、维修时，也有责任检查这根软管的质量。这台热水器刚刚才被售后人员拆去修过，软管就漏水了，难道对方没有一点责任？”范女士的丈夫昨天告诉记者，他们将继续交涉。

　　“很多此类重大消费事件，都是出在一根小小的软管上。”海曙工商分局12315中心主任狄淑波昨天提醒，在购买这种软管时，消费者不能掉以轻心，应索取凭据并好好保存。