图为座谈会现场。（胡建华 摄）

　　江北中心区域居民用上水库水的喜讯，在当地居民中不断传播。8月2日上午，为听取居民们对城市供水的意见和建议，市城管局、市自来水总公司在白沙街道办事处举行江北中心区域优质供水工程竣工通水座谈会。

　　来自江北白沙、孔浦、甬江、中马等街道和社区的10多位居民代表参加了座谈，讲述了江北中心区域优质供水工程竣工通水后的亲身感受，同时提出了意见和建议。

　　针对代表提出的问题，市城管局局长徐志军、市自来水总公司总经理王军海都一一作了答复。今天刊登的是座谈内容摘要。

　　优化供水，当思来之不易

　　●陈燕（白沙街道）：现在喝上水库水了，和以前的水有了比较，感觉确实好多了，最大的感觉就是热水瓶倒出来的水没有水垢了。

　　现在老城区的水管老化严重，很多都是30多年的陈旧管道。平时在与居民接触中也听到一些反映，说水管漏水比较多，其中一个墙门两个月的水费就高达1600多元。希望供水部门加快老城区供水管网改造，避免二次供水污染。

　　●董新苗（孔浦街道）：我们以前喝姚江水，有时候咸潮来了，有人形象地说炒菜连盐都不用放。现在水质好了，是一件大好事。希望加大宣传节水力度，使全民树立节约资源的观念，珍惜每一滴水。现在的宁波人有了这么好的水，更应该珍惜水，不要浪费。同时也感谢政府、感谢自来水公司让我们喝上了这么好的水。

　　节约用水，保护饮用水源

　　●王静（市人大代表）：江北人民盼了十多年，今年年初宁波市城管局和市自来水总公司承诺让江北人喝上水库水，如今终于兑现了，值得祝贺。市城管局和供水部门在兑现承诺以后再来听取人大代表、政协委员、居民代表的意见，就通水库水以后的事宜再次与居民群众沟通，说明城管和供水部门重视解决民生问题。如今江北中心区域的居民已经用上了水库水，希望江北其他偏远区域的居民也能早日告别姚江水。

　　水是生命之源、是人类的自然资源，为此我建议珍惜用水、节约用水。从城管部门层面，要不断探索节水的宣传方式，切实提高公民节水的意识。从公众层面，我们不要以为用得起水而浪费，目前我们用的水都从水库来，工程巨大，耗资30多亿元，来之不易，所以要珍惜每一滴水。

　　●王泰琅（市人大代表）：“两会”中，我曾对改善江北饮用水水质提出过建议。后来也进行过调研，同市自来水总公司领导交流过。不到一年的时间里，在市委、市政府的重视下，关系国计民生的饮水问题得到了解决。7月31日江北中心区居民用上了水库水，这是件大喜事。

　　据了解，少数没用上水库水的居民也希望政府部门和自来水总公司加大工程建设力度，使江北区其他居民也能早日用上优质水。同时，建议保护好上游的水库水质，减少和避免化工企业污染排放。另外，江北优质供水工程刚刚建成通水，水压由低变高，希望积极关注、努力调试，使水压达到最佳状态。

　　水清了，服务也要跟上

　　●史国兴（甬江街道）：过去我们是喝姚江水长大的，虽然对姚江很有感情，但看到其他区用上水库水心里还真向往。现在好了，实现了多年的梦想。居民们反映现在水质好了，过去水有时有点咸，现在口感好有点甜。

　　但是水好了，服务方面也要同时跟上。从节约资源考虑，现在这么好的水用于洗车、冲地太可惜了，希望加快推进自来水的分质使用。

　　●陈惠庆（中马街道）：江北优质供水工程是市政府为市民办的实事工程，老百姓很高兴，因为让我们感受到了改革开放带来的实惠。希望自来水公司能将现在所供优质水的水质测试数据刊登在报纸上，与过去的水质情况进行比较，让居民了解。群众反映，停水通知公告了，很多老年居民却不知道，今后能否到楼道里贴通知来解决这一问题。建议生产再生水，用于浇花、洗车。老小区管道陈旧，有时水管里放出来的水有点脏，希望自来水公司能定期放水排污。

　　巩固节水型城市创建成果

　　●张梅芬（中马街道）：江北居民喝上了水库水，我自己也住在江北，亲身体验了水库水的可口。还有不少偏远小区没有喝上水库水，希望加大力度使所有的江北人都能喝上水库水。希望水价不要涨。社区与居民接触最多，可联合街道社区开展节水知识宣传，开展节水型社区创建工作等，会收到较好效果。

　　●戴永利（白沙街道）：宁波虽然是江南水乡，但水资源并不富裕，而且越来越珍贵，建议以创建节水型社区为载体，切实把建设节水型城市工作做好。

　　●翁卫（白沙街道）：在行政执法过程中，经常发现违章盗用消防栓用水洗车、浇花的情况，因此建议加大查处力度；希望加大中水回用建设力度，建议先在新小区中实行，逐步铺开，这样，宁波节水型城市的创建成果将会得到巩固和提升。

　　区域全覆盖还需有个过程

　　●徐志军（市城管局局长）：近年来，市委市政府十分关注优化居民饮用水问题，一直把这个作为一项民生工程在做。按照《宁波城市供水“十一五”规划》的部署，总投入30多亿元，计划在2009年年底力争全面完成白溪水库、周公宅（皎口）水库引水工程、东钱湖水厂、毛家坪水厂和城市供水环网工程。目前白溪水库引水主体工程、东钱湖水厂一期、周公宅（皎口）水库引水工程已经建成，整个宁波城区的日制水能力已达到122万吨。东钱湖水厂二期、毛家坪水厂及城市供水环网工程正在抓紧实施中。到2009年年底，宁波城区日制水能力将达到172万吨。

　　长期以来，江北区居民供水一直以姚江水为水源。一般情况下，姚江水水质是完全达到日常饮用水标准的。但是在旱季枯水期间，每逢咸潮倒灌，居民的饮用水口感会有咸味。对此，江北区老百姓呼声比较高，人大代表、政协委员也提出了一些关于优化江北居民饮用水水质的建议。为尽早优化江北人民饮用水，在各级领导的关注下，市城管局调整了环网工程计划，提前一年多实施了江北中心区域优质供水工程。市城管局给市自来水总公司下了死命令，他们加班加点，日夜施工，历经七个月时间，让江北中心区域的居民在旺季供水期间喝上了优质的水库水。

　　●王军海（市自来水总公司总经理）：为了从根本上解决江北区供水优化问题，去年下半年研究制定了《江北区优质供水工程实施方案》，在实施宁波市城市供水环网工程建设的基础上，提前实施江北中心区域优质供水工程，着手建设甬江过江管道，加快实施梅林水厂减产、功能置换步伐。建设了直径2米的管道2.3公里，管线南接东钱湖水厂、北与江南公路的输水管道相连，穿越甬江后与宁镇公路供水管网贯通。

　　目前，城市供水环网工程正在抓紧建设之中，整个工程将在明年年底前建成投产，届时新建的东钱湖水厂、毛家坪水厂的自来水可以通过城市供水环网供应到江北全区，全面改善江北供水水质。

　　供水服务不断提升中

　　●王军海（市自来水总公司总经理）：在加快工程建设的同时，根据用水的需求和社会期望，我们不断改进供水服务方式方法，进一步提升供水服务质量。

　　一是加强客户关系管理，强化清泉热线品牌建设。通过加强员工教育，积极推行创文明示范窗口和巾帼文明示范岗等活动，增强服务意识，进一步完善处理流程，制定投诉事件的全程跟踪，督促落实，全面提高客户服务质量。

　　二是整合服务举措，创新供水服务方式。在对社会服务承诺制、延伸服务等原有制度进行重新整合的同时，适时推出首问责任制、预约上门服务，推广水费短信服务和停水故障媒体发布、小区公告和手机短信“三位一体”告知服务，启用窗口服务满意评价器，开展第三方满意度调查等新举措，不断提高供水服务质量。

　　三是完善信息管理，提供方便迅捷服务。从建立和完善供水服务信息网络体系入手，加快新技术在供水服务方面的应用，强化供水信息管理和供水科学调度，建立和完善计算机营业收费系统，实行全天候抢修服务和信息咨询服务，完善应急抢修预案，成立应急抢修小分队，配备抢修车和送水车，及时为居民提供方便迅捷服务。

　　四是努力拓展缴费渠道，解决群众缴费难问题。先与交通银行合作，将收缴水费业务并入“自助通”系统，今年又大力实施营业系统接口开发，加入了人民银行市中心支行牵头建设的付费通工程，从一家缴费银行扩展到全市18家银行机构所有营业网点缴纳水费业务，通过银行资源整合，极大地方便了群众缴费。

　　五是根据江北区服务特点，开展供水宣传“进农村、进社区、进企业”和“供水服务联系点”活动，定期到大用户、社区居委会、物业听取意见，与社区实行供水管理联动，聘请36名街道社区的同志担任供水服务联络员，实行供水服务社区联动机制。

　　作为城市供水企业，我们一定会继续努力，切实担负起企业的社会责任，尽力做到为用户解难，为社会分忧，让市民满意，让政府放心。

　　加大违法用水查处和水源保护力度

　　●徐志军（市城管局局长）：下一步，我们将加大对一些违法用水洗车点的打击力度。浇花对水质要求不高，我们倡导利用河网水来进行浇灌，减少使用自来水，实现优水优用。

　　前段时间，我们推出了违法违章用水举报有奖活动，得到了广大市民的支持。对江北中心区域个别地方目前存在的水压问题，我们会适时做出调整。我们还将联合有关部门，加大对饮用水源保护力度。

　　城市管理工作涉及面广，包括不少老百姓普遍关心的问题，希望大家采取多种途径向我们反映，我们将按照“城管为民，情系百姓”的服务宗旨，尽心尽力、一如既往地去解决市民关心的热点、难点问题。