本报讯　委托银行自动代扣或持缴费通知单到任何一家成员银行缴费——付费通业务在甬城全面上线以来，不少市民告别了以往非得在固定时段、固定银行网点缴费的麻烦，然而此项业务上线一个多月以来暴露出不少问题。连日来，记者与中国人民银行宁波市中心支行会计部人士一起对市区十余家银行十余个营业网点逐一明察暗访。

　　市民缴费勿受“思维定势”影响

　　“付费通普及之前，工行、农行等几家国有商业银行开设了专门的缴费窗口，承担着受理缴费的重任，如今，此项业务已全面上线，但想必很多市民常常还会‘思维定势’，要缴费了，就往工行、农行跑。”中国人民银行宁波市中心支行会计部人士提醒。

　　事实上，在中国工商银行宁波市分行，上述人士讲述的情形得到了印证——付费通业务全面上线一个多月以来，工行各网点缴费窗口的相关业务并没有明显地分流出去。很多网点的缴费窗口压力并未因此减轻，尤其是到月底，不少市民仍因缴费事宜苦苦排队等候。工行宁波市分行有关负责人称。而与此相反，不少银行的营业网点人士则表示，很少有客户前来办理相关业务。

　　在市内一家银行网点，记者询问是否可以实时缴纳水、电、煤气费，固话费和网通信息港费时，柜台人员肯定作答。但令人尴尬的是，截至目前，这里还没有市民来办理过缴费业务。在调查中，记者注意到，该银行柜面人士对此业务的实际办理流程并不熟悉。

　　全面开通之初，业务还有待完善

　　据记者调查，目前，除工行、中行、交行、兴业、广发、宁波银行等银行在付费通的缴费方式、费种等方面较为齐全，时间上较充裕外，其余银行由于系统等原因，业务还有待完善。

　　据悉，招行明州支行目前仅开通了一卡通委托扣费业务，从接受调查的支行网点看，该行相关系统目前支持的缴费费种仅有水费、电费、固话费、煤气费，手机及网通信息尚未可缴；农行鄞州支行的缴费时间与营业时间并不同步，每月1日至6日不能缴话费；建行的网通信息费每月1日至20日限制缴费。

　　而据记者了解，目前，已加入一卡通委托扣费的收费项目有：水费（宁波老三区、鄞州区、镇海区、北仑区、奉化市）、电费（宁波老三区、鄞州区、奉化市）、固定电话费（宁波老三区、鄞州区、奉化市）、兴光燃气费、网通信息港费、新奥燃气费、东方燃气费、路路通燃气费、联通与移动部分手机费，共有委托用户102万户，日均业务量6万多笔。

　　已具备开通付费通实时缴费条件的收费项目有：水费（宁波老三区、鄞州区、镇海区、北仑区、奉化市）、电费（宁波老三区、鄞州区、奉化市）、固定电话费（宁波老三区、鄞州区、奉化市）、兴光燃气费、网通信息港费，日均业务量约0.5万笔，金额约60万元。

　　中国人民银行宁波市中心支行人士称，目前，辖区内所有银行已开通付费通一卡通委托扣费业务，付费通实时缴费业务尚有上海银行、邮储银行、浙商银行、恒生银行、包商银行未开通。付费通业务全面开通之初，很多方面还有待完善。目前，还有个别银行因系统问题暂时未能顺利缴费。

　　个别银行借口推脱不应该

　　尽管如此，个别银行借口推脱现象仍有发生。

　　在一家国有商业银行天封支行内，记者以客户身份提出缴费要求，柜面人员十分干脆地回答记者：“交不了。”记者重复确认，得到的解释是：“系统不稳定。”而当中国人民银行宁波市中心支行人士出示调查问卷要求柜面人士填写时，记者却发现，除了网通信息费每月1日至20日限制缴费外，在付费通缴费方式、时间、费种上，该行均十分齐全。此时，柜面人士又以“线路间断性问题”作为无法缴费的补充理由。

　　“既然是‘间断性’问题，至少得让客户试一试，怎能一口否认？”记者身后一位客户随即质疑。

　　对于“系统问题”，中国人民银行宁波市中心支行人士表示：“尽管开户银行、各收费单位以及我们结算中心在先前对系统作了大量测试工作，到底是哪一端口出现问题还是很难说。”但他表示，付费通业务对银行来说即是属于一种社会责任类业务，银行应该认真对待。各银行网点尽量设立缴费窗口，在窗口上对相应缴费方式、时间及费种进行明示，并对窗口员工展开相应培训。