如果论知名度,三菱可谓无人不晓,三菱品牌涉及多个行业,消费者众多。然而在汽车行业,三菱汽车却始终没有找到自己的位置。在国际上的低迷,在中国市场的失误,让三菱成为没落的代名词,即使在汽车消费的重镇深圳,三菱汽车也始终不甚景气。似乎所有人都知道三菱,但又似乎所有人都不怎么看好三菱。
这是一个被遗忘的“明星”。
它为何被遗忘?让我们看看三菱背后的尴尬。
销售差强人意三菱汽车在中国乃至全球的销售一直处于低位,虽然去年销量将近1万,今年为2万辆,但据内部人士透露,从目前销售来看,此目标几乎不可能完成。当然,在中国不排除今年各方面的不利因素,但从其在全球的表现足以说明,2004年三菱因质量问题开始召回部分已售出口车,从此,三菱汽车在全球一直萎靡不振,在美国和日本都出现大幅衰退,并出现连续多个月的负增长,新车销售市场占有率一度低至1.5%,是市场占有率衰退最厉害的汽车厂商为此,三菱还一度大幅调低年度目标。近年来,三菱一直期望走出低谷,2008年2月,日本三菱汽车公布了其新的3年计划,预计到2010年其全球销量将增加到142.2万辆。但三尺之冰,何以才能消融,三菱的愿望究竟能否实现?
市场定位模糊丰田、本田、日产、马自达成为日系车的扛旗者,他们在故障率和经济性等方面形成了较好的口碑,而大众则是德系车的代表,体现的是机械的成熟质感和操控乐趣。此外,现代、起亚等韩系车也以性价比获得了自己的市场。
而三菱,却始终没有给市场留下统一的风格印记。三菱在国内有多家合作伙伴,产品体系来源复杂。各个产品的定位和营销缺乏统一的协调和传播,这就造成了部分消费者即使听说了三菱的产品,也不知道该产品有何特点。
帕杰罗总让人想起质量事故的可怕阴影,而且与三菱合作的长丰所推出的猎豹也采用了同样的技术,最大的不同是商标,最大的相同是市场普遍反应部件国产化提高的同时品质下降了。
而没有正式中文名的LancerEvolutionIX,以40多万元的高价去博取少数发烧友的好感,一年能卖出几辆?未可知也。
应变能力低下实际上,三菱的边缘化,不能不提帕杰罗曾经臭名昭著的“刹车门”事件。
2000年12月25日晚10时许,湖南省长沙市一辆三菱帕杰罗V31越野车刹车失效,直接撞到行人的腰部,使行人倒地,头骨裂开,脑部严重挫伤。事故发生后,据长沙市交警直属一大队现场勘查,未发现刹车痕迹,确认帕杰罗因刹车失灵导致此次事故。湖南省技术监督局检验认定,此次事故系帕杰罗刹车油管磨损破裂,刹车油外泄,致使刹车失灵所致。
此次事件发生后,国家质检总局接到多宗关于三菱帕杰罗刹车油管的投诉,在经过仔细调查之后,确认由于三菱帕杰罗刹车油管有设计缺陷极易磨损而导致刹车失灵。而三菱公司开始拒不承认,后来在日本本国也发生了同样的事故后,三菱才不得不对此事道歉,并为所有帕杰罗更换了刹车油管。
这次事件严重地损害了三菱在中国消费者心中的形象,也严重地打击了帕杰罗的销量,曾经SUV的霸主一蹶不振,把市场份额拱手相让。
汽车出现缺陷并不是什么怪事,但有缺陷却拒不承认却成了天大的怪事,而且是等到自己本土发生了同样问题,才不得不承认,更是咄咄怪事,这让广大中国消费者非常愤概,也严重地摧毁了三菱汽车尤其是帕杰罗的品牌形象。事隔多年,“刹车门”事件的阴影仍在。
祸不单行,2007年底三菱帕杰罗再次发生重大安全事故,几乎毁灭了三菱汽车刚刚建立起来的自信。作为三菱汽车在2007广州车展的系列活动之一,“酷车嘉年华”活动在广州老白云机场举行。但偏偏是这次试驾的主角,第四代三菱帕杰罗突然冲向观众席,将一名男性观众撞死。事故发生后,厂商立即清场随之该活动也被立即中止。
发生如此的恶性事件不能将其简单地定义为“意外”,因为作为组织者的三菱汽车有着不可推卸的责任。如果能对试驾者进行必要的审查以及对观众席的必要保护,这样的伤人事件也许会被避免。
两次事件虽然成因和性质各不相同,但反映的是同样的问题,那就是三菱汽车在中国市场缺乏有效的公关组织和处理能力,三菱的品牌之光已经因此而黯淡。
合作伙伴“离心”三菱在我国国内有较多合作伙伴,但却缺乏能紧密合作打造品牌的盟友。尤其是三菱与长丰之间,长达数年的“剪不断,理还乱”的合作关系,耗费了双方大量的精力。
早在2004年,三菱就酝酿通过内部增资的方式,来扩大在长丰汽车的股权。当时甚至传出消息,一旦增资成功后将形成“以长丰集团为主的国有法人股(持股50%)、三菱汽车(持股30%)和三菱商事(20%)外方持对等股比”的中外方持股结构。只是迄今为止,三菱与长丰还停留在三菱将飞腾以技术许可的方式卖给长丰、将帕杰罗以品牌许可的方式交与长丰以外,双方合作并无实际性进展。三菱与长丰的全面合资计划仍然停留在“雾里看花”阶段。
其实,人事调整和财务数据并不是双方合资过程中最大的障碍。对长丰和三菱来说,虽然都有合资的愿望,但彼此各怀心事,让合资之路异常艰难。
双方关系充满变数,影响产品线的规划以及产品品质的提高也就不足为怪。
售后服务堪忧售后服务应成为汽车品牌立足车市的关键。车主都希望能有稳定质量的同时,还能得到良好的售后服务,一是车不可能完全没有故障,二是车还需要正常的保养。但三菱汽车,尤其是进口三菱的服务网点数量可以用“可怜”来形容。这就让广大车主要耗费大量的时间和精力。
更有车主反应,由于配套管理等方面的原因,很多车型如果需要更换零件,需要等很长时间。某帕杰罗车主反映,他的车跑了8万公里,启动电机坏了需要更换,却被告知无货,因此长时间无法正常用车,非常恼火。
这一切,让三菱汽车看起来似乎陷入了“万劫不复”的境地,而谁是主要的责任者。
恐怕,只有三菱汽车自己。 (来源:深圳商报)