吴新雄现场接听热线。本报记者海波 摄

　　自“省长手机”和“省长信箱”公布以来，受到了群众的踊跃响应和社会的广泛关注。为确保这一“拓宽民声渠道、加强民生监督”的举措取得实实在在的成效，8月26日上午，省长吴新雄同省委常委、常务副省长凌成兴，副省长史文清一道，来到设在江西移动的“省长手机、信箱”工作平台，看望慰问工作人员，并现场接听“省长手机”，回答群众问题；点击“省长信箱”，即时办理群众来信。

　　来到“省长手机”工作处，吴新雄向工作人员表示亲切慰问，并详细了解平台建设情况。当了解到江西移动利用我省最大的客户服务呼叫中心平台及运营经验，为“省长手机”搭建了一个集合电话语音、计算机网络、数据库管理等技术的综合信息服务平台，可提供24小时声讯服务时，吴新雄给予了充分肯定。

　　“欢迎拨打‘省长手机’，请问需要什么帮助吗？”群众来电此起彼伏，接听人员热心接听，“省长手机”工作平台忙而有序。吴新雄来到“省长手机”工作人员座位，亲自接听群众来电。

　　“我是一名大学生，非常高兴能与省长直接通话……开通‘省长手机’，使我们能更方便、快捷地向政府反映心声和诉求，我衷心祝愿‘省长手机’能越办越好。”

　　“感谢你对政府工作的信任和支持。我们开通‘省(市)长手机’，主要目的是为了拓宽民声渠道，加强民生监督。”吴新雄说，党中央、国务院高度关注民生，省委、省政府按照党中央、国务院的部署，连续两年大力实施民生工程，受到了老百姓的普遍欢迎。民生工程，一定要体现公开、公平、公正。开通“省(市)长手机”，就是要及时听取老百姓对民生工程的意见和建议，加强对民生工程实施情况的监督，确保好事办好、实事办实。

　　“江西需要人才，希望你毕业后为江西发展作贡献。祝你学业有成，工作顺利。”吴新雄耐心细致的接听，感染着在场的工作人员。接听结束后，吴新雄叮嘱接听人员，你们代表省政府接听群众来电，责任重大、任务光荣，希望你们做到认真细致、热心耐心，让群众信任、让群众满意。

　　设在省政府网站的“省长信箱”，由政府工作人员专人负责接收、登记、回复、处理，重要来信向省政府及领导报告，根据领导批示要求转有关责任部门进行办理，并加强催办、督办工作；其他按“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则转送、交办有关地方政府和职能部门妥善处理。承办责任单位将在规定的时限内以适当方式反馈处理结果。

　　来到“省长信箱”工作处，吴新雄点开“省长信箱”，认真浏览群众来信。看完一封反映九江修水县农村一所小学校舍需要维修的来信后，吴新雄当即批示，请九江市政府派专人核实调查，提出处理意见，并报省政府。

　　“民生工程面广量大、千头万绪，在开通‘省长手机’后，我们又开通了‘省(市)长信箱’。同时，建立收集、整理、反馈、督查、公布的工作程序，按照属地管理和调查核实、处理公布的原则，及时予以答复，努力做到‘件件有登记、件件有人管、件件有回音’。”吴新雄说，开通“省(市)长手机、信箱”，只是畅通民声通道的一个方面，是加强监督的一种形式，省政府将进一步加强制度建设，健全监督体系，依靠纪检监察部门的监督、业务主管部门的层级监督、新闻媒体的舆论监督和群众监督，使畅通民声通道和加强监督工作科学化、常态化、制度化。

　　“人民政府为人民。各级政府要把实现好、维护好、发展好人民群众的根本利益作为一切工作的出发点和立足点，不断提高理解力、操作力和执行力，创造条件、尽力而为，为老百姓多办好事、多办实事。”吴新雄说，要通过“省(市)长手机、信箱”等各种渠道，更加直接、迅速、有效地知民情、察民意、疏民怨、解民难，确保党中央、国务院和省委、省政府各项方针政策落实到位。

　　随后，吴新雄一行驱车来到江西省人民来访接待中心——和谐大厦的建设工地，实地查看工程进度和建设情况。吴新雄指出，江西省人民来访接待中心是省委、省政府为畅通信访渠道、改善接访条件、服务人民群众的一项民心工程，要按照“争分夺秒抓进度、一丝不苟抓质量、万无一失保安全”的要求，使工程早建成，让群众早受益。信访工作十分辛苦，希望全省信访干部掌握好政策，解释好政策，耐心细致地做好接访工作，推动信访工作迈上新台阶；各地、各部门要想百姓之所想、急百姓之所急，变群众上访为干部下访，千方百计为人民群众解决困难，为构建和谐社会作出新贡献。

　　本报记者桂榕