本报讯（记者孙吉晶 奉化记者站王校美 张旭锋）昨天上午，宁波市心理协会理事、奉化安康医院心理咨询师王久树在该市信访局工作人员的陪同下，来到信访户陈某的居住地，面对面和他交谈、沟通，帮助其疏导心理上的困惑。上个月，奉化市在坚持市领导现场接待、相关部门和法律专家联合接访的基础上，首次引入心理咨询师参与接访。据了解，这一做法在全省尚属首创。

　　“有的群众多次上访无果后，情绪容易激动，心里憋着一股气。我的主要工作是化解他们心中的这股气。”7月份以来，王久树已经5次参加大接访活动，两次上门与陈某面对面交换看法，稳定其情绪，并从医师角度、群众角度提供多个解决信访问题的方案。昨天，王久树明显感觉到陈某一家的态度比第一次要心平气和了很多：“能够主动和我交流生活上、工作上的困难，这为以后化解矛盾打下了良好的基础。”

　　该市信访局负责人告诉记者，有些信访问题相当复杂，处理起来非常棘手，时间一长，有的群众心里憋着一股气，有时情绪激动，存在“斗气”思想。解决这类信访问题，首先要化解当事人的“肚皮账”，这是引入“心理咨询”的初衷。为此，7月初第一次大接访活动开始时，信访部门请来了有丰富经验的心理咨询师并亮出牌子，进行心理干预和疏导。对一些老上访户，除了接访活动之外，信访部门还派出工作人员和心理咨询师一道，利用平时时间上门开导。一位上访者深有体会地说，问题一旦拖下来，心里会更着急，心态也难免不平衡。和心理咨询师进行一番交谈后，心里舒服多了。

　　心理咨询师的有效疏导，使该市的信访工作更加贴近群众，掌握了上访户的所思所想。据统计，近两个月以来，该市16名市领导共接待244批650名上访人，现场办结54件，转批限期办理案件190件，做到了“件件有着落，事事有回音”，有效化解了社会各类矛盾，促进了社会的和谐稳定。

　　奉化市信访局有关人士表示，这项工作目前还在探索之中，今后将在点名约访、对口接访等方式的基础上，采取上门追踪等办法，让“心理疏导”在化解社会矛盾中产生更大效果。