重庆的杜先生最近很郁闷,因为戴尔的销售代表一直以缺少物料为由,多次拖延交货,致使杜先生迟迟收不到早已定购了的笔记本电脑。
8月3日,杜先生准备从网上购买戴尔型号为1520的笔记本电脑,但网上显示该机型停产。杜先生随后打电话询问,戴尔销售代表称可以订购,并让杜先生汇款。但让杜先生没有想到的是,刚刚汇出货款不久,他就被通告已无法订购该型号产品,需要等待一天看看情况。
两天后,戴尔的销售代表来电表示确实无法再订购了,建议杜先生更换机型。由于两种机器的价格不一样,销售代表当时承诺,戴尔会提高配置来补齐差价。杜先生同意更换机型,并询问到货时间,戴尔方面称需要等待上级部门批准。
8月8日,该方案获准通过。8月11日,订货单通过。但销售代表表示,电池没货料了,14号后才能生产。8月15日,杜先生被告知还是没有货,需等到22号。8月22号,杜先生打电话询问,对方称机器外壳货料没到,23号才能生产。杜先生无奈,只好在25号再次拨打电话,又被告知机器所需的三种物料还没到,28号才能生产。
“戴尔在广告上说两个星期内保证到货,但现在预计要到9月9日才能拿到机器。我已经把收货地址从家里改到学校了。”据了解,杜先生本意是在开学前拿到电脑的,但没想到发货时间推迟了这么久。
“在消费者交付货款后才说机器停产无法订购,更换机型后又屡屡推迟交货”,销售代表的电话又很难拨打通,杜先生对此十分不满。
杜先生还透露,他的一个朋友在购买戴尔笔记本电脑时也遇到了类似情况。(记者宋阳) (来源:人民网)