特别提醒：“十一”长假临近，外出旅游要注意财产安全

　　本报讯（记者张 燕 通讯员蔡正元）随着国庆长假来临，不少市民开始为外出旅游作准备。日前，鄞州集士港工商所调解的一起住宿消费纠纷，为市民出游财产安全再次敲响警钟。

　　上月底，武汉来甬经商的刘先生和朋友入住鄞州区集士港镇某大酒店四楼。次日清晨，刘先生和朋友一觉醒来，发现放在床头的皮包不翼而飞，包内有四万三千余元人民币、数码相机及手机等贵重物品，总价值约五万元。经鄞州警方现场勘察并调取酒店监控录像发现，窃贼当日用假身份证登记入住该酒店，于次日凌晨3时许用扫帚移动宾馆四楼走廊监控探头的角度后，乘旅客熟睡期间撬门入室实施盗窃。

　　刘先生为此向酒店提出交涉，要求赔偿其经济损失合计5万元。酒店认为已尽到告知义务，因为在大堂显著位置张贴了告示，告知消费者所携带的贵重物品需单独交酒店寄存，否则后果自负。同时酒店也表示，消费者无法证明其5万元经济损失的真实性，且该案件尚在警方侦破中，故拒绝赔偿。

　　刘先生在与酒店多次协商未果后求助工商部门。集士港工商所消保分会工作人员调查后认为，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条规定“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损失的权利”及第十一条规定“消费者因购买、使用商品和接受服务受到人身、财产安全损害的，享有依法获得赔偿的权利”，消费者刘先生登记入住该酒店，就与酒店形成了服务合同关系，应当享有包括财产安全在内的权利，酒店应当履行相应的安全保障义务。酒店虽然已单方面通过张贴告示的形式，告知贵重物品需寄存，但这并不能免除其最基本的安全保障的义务。但是，刘先生也确实无法进一步提供有力证据，证明其财产损失数目的真实性，即使寻求司法诉讼途径，也可能因为没有证据证明其主张而难以获得法院支持。经过工商部门多次耐心细致的调解，考虑到当事人双方的实际情况，最终酒店方面同意以补偿金形式一次性支付给消费者刘先生4000元，双方对此调解结果表示满意。

　　随着国庆长假来临，又有不少游客将外出旅游，工商部门在要求酒店等消费、服务企业做好安全保障工作的同时，提醒消费者外出旅游期间，尽量不要携带大量现金；如果入住宾馆，贵重物品要尽量寄存。