投诉结果要等10个工作日，乘客问能否特事特办

　　本报讯（记者 戎美容）“的哥没经过我同意就中途载客，我投诉了，可被告知投诉结果需等上10天，难道外地乘客不能区别对待吗？”前天上午，在宁波出差的陈先生求助商报热线。

　　9月18日晚上10点30分，来自北京的陈先生在宁波栎社机场打的赶往新园宾馆。车子刚开不久，司机发现路边有一个小伙在招手，就停下询问他去哪里，听说是去前面的一家娱乐场所，就让小伙上了车。

　　“我是反对的，毕竟身上带着不少贵重的东西，可司机说是顺路。”陈先生说。

　　车子到了新园宾馆，按照计价器显示，陈先生要付32元车费。司机说，30元就可以了。

　　但陈先生对司机中途载客一事耿耿于怀，双方起了争执，陈先生拨打96520投诉，被告知核实处理需要10个工作日。

　　“我哪儿能等那么久啊！在宁波出差也就四五天，难不成为了这个多住上几天？”陈先生说。

　　外地乘客进行投诉，相关部门能否特事特办呢？市公管处工作人员告诉记者，所有的相关投诉都是按照时间顺序处理的，处理时间就是10个工作日。如果乘客回到外省，就以书面方式进行核实，相关部门调查之后，会以电话方式回复。

　　他表示，经过核实调查，如果那名司机的确未经乘客同意中途载客，会得到相应的扣分和处罚。