中国宁波网讯 在天一论坛中，网友“网上家园”近日发帖《投诉宁波小天鹅洗衣机售后服务的敲诈行为》。帖文网址为http://bbs.cnnb.com.cn/read.php?tid=1466854&fpage=2，现转载如下：

　　请大家帮忙。事情经过如下：

　　10月7日上午，洗衣服过程中，发现小天鹅洗衣机(已过保修期半年)不能正常脱水，水桶底部明显有水，排不出去，给宁波小天鹅洗衣机售后维修处打电话，约定8日上午一早来修。

　　10月8日上午，小天鹅洗衣机维修工人上门维修，先放进水，试排水，排水不畅，维修人员说，离合器坏了，要300元，还有一个什么东西也坏了，要明天再上门修理，并且还要收上门费30元，问要不要修？我们夫妻电话商量后，决定不修，一是修理费用太高，二是该洗机保修期内已修过一次，现在洗衣机的心脏_离合器坏了，怕以后经常出问题，况且新洗衣机价格不高，所以决定不修。小天鹅维修工人一听不修，换了个人似的，态度更差了(本来他的态度就很差)，他收了上门费30元后离开。

　　10月8日晚上，我们在万达苏宁店购买了一台其它品牌的洗衣机。

　　10月9日上午，小天鹅售后服务处(电话88278100)打来回访电话，问是我们放弃修理？我说是的，修理工人说，离合器坏了，洗衣机心脏坏了，修什么修啊，并向她反映小天鹅洗衣机质量差，维修人员态度差。更让人不能接受的是，零件没有，回去拿再上门修理，还要收上门费30元，明显不合理。

　　10月9日上午，新购置的洗衣机送货上门。10月9日中午，新购置洗衣机的安装工人上门安装。我顺便请他看一下旁边的小天鹅洗衣机，并问能帮我确认一下是否是它的离合器坏了。该安装工人听了故障后，第一反应就说，不会是离合器坏了，像是排水管堵住了。他拆开后盖及底板，拔下排水管，发现有些脏，并用手通了通，再接收排水管，试试洗衣机脱水，洗衣机排出脏水。再放进湿衣服脱水，一切正常。他说洗衣机排水堵住，其他正常。整个过程十分钟多点，安装人员态度好，且没收我一分钱。该安装工人还说，小天鹅洗衣机的离合器贵点，大概是240不到。

　　安装工人走后，我第一时间打电话给小天鹅售后服务处(电话88278100)，陈述事情经过，并指出小天鹅维修工人的行为不仅乱收费，而且是敲诈行为。一旦让他修，我不明不白要花近400元的钱。由于听信他的判断，我们放弃修理，买了一台其它品牌的洗衣机。小天鹅洗衣机打算卖给收破烂的，好好的一个洗衣机就要被稀里糊涂的贱卖了。我要求小天鹅洗售后服务道歉并赔偿。

　　10月9日下午，我多次给小天鹅洗衣机总部10106767投诉，陈述事情经过，要求赔偿。之后，小天鹅洗衣机宁波售后服务的工人、投诉电话接线员、一个自称是经理的人多次打电话，他们每个人都不知道事情原委，我不厌其烦的重复事情经过及我的赔偿要求。但他们显然对赔偿没有诚意。基本态度是那不是敲诈，那是简单的维修工作误判。我的回复是，小天鹅洗衣机维修工人水平真的这么差吗？即是误判，收了30元，也要维修工人不负责任的作出赔偿。

　　10月10日，向宁波12315投诉。12315说，他们没法处理，因为没有消费过(没更换零件、上门费30元可以收)。要投诉也只能投诉30元服务有问题，其他他们没有任何办法。12315态度差，一开始就是拒人于门外的态度，不顾消费者受到或可能受到的损害。

　　我想，我这次发现小天鹅洗衣机维修工人敲诈行为纯属偶然，不知宁波有多少小天鹅洗衣机受到或即将受到他们不明不白的敲诈。难道我们维权就就么难吗？请大家给我出出建议，谢谢!

　　10月10日下午一点，小天鹅售后服务处(电话88278100)有一姓王的人对我说，现在小天鹅总部的领导对我的事很重视，授权他与我协商怎么处理，态度直率、诚恳。鉴于他的态度，我也明确提出我的想法。他说他再跟总部汇报一下。我当即与宁波晚报新闻热线联系，说明原因，取消已约好的对我的事的采访报道事宜。遗憾的事，到目前为止他没有给我任何反馈。我怀疑我又上当了。他可能是宁波小天鹅售后服务处的人或请来的人，刺探我真实的要求。不过，我的要求合情合理，我不介意向他明确提出我的要求。

　　(请版主支持，不要删，我对我帖子内容负责)