市工商局12315中心的热线电话显示，今年年初以来，通过电话、电视、网络等渠道购物的投诉、举报和咨询迅猛增加，同比增长600％以上。

　　远程购物方便、实惠、省力却并不省心，让消费者又爱又恨。

　　花了近3000元买个“山寨机”

　　日前，家住鄞江镇的谢先生接到一个陌生电话，对方自称姓黄，说为答谢老用户，推出一款奥运五环商务通手机，该手机带光能充电、MP4功能，配2G内存卡，支持蓝牙可以炒股，来电防火墙还配有GPS卫星导航系统。该手机当前的市场价是4980元，推广价仅需2980元。谢先生被说动了心，于是答应购买这款手机。货到手后一使用，发现手机故障不断，待需要维修时才发现，手机连说明书、保修卡、销售发票都没有。这时，谢先生与市面上在售的手机一对比，才发现自己通过电话购买到的只是一款价值不到500元的“三无”产品，被业内人士称为“山寨机”。谢先生多次电话联系要求退货或调换，均被拒绝。虽然后来在工商部门协调下黄某终于答应退货，但谢先生对这次电话购物经历心有余悸。

　　远程购物投诉咨询大幅增加

　　远程购物打破了商场、超市、小店等传统的实体店销售一统天下的模式，是社会发展的结果。强大的宣传攻势，低廉的价格，送货上门的方便，使远程购物受到不少消费者青睐，然而其投诉数量也在迅猛增加。

　　记者从工商12315中心获悉，从今年年初至上周末，12315热线电话陆续接到远程购物问题的电话805个，比去年同期增加695个，同比增长6倍多。消费者反映的问题主要表现在：一是电话、网上、电视推销的产品无名称、厂名、厂址、产品内含异物、变质、过期、以次充好、掺杂使假。二是产品出现质量问题时，维修、更换或退货等售后服务难以落实，有的故意拖延迟迟不处理，有的不予理睬。三是产品售出后，不履行相关承诺。四是广告宣传攻势强大，夸大其词并使用高级用语使得产品实际功能与广告大相径庭。五是网络商店的进入门槛越降越低，网上店铺平台越开越多，质量也参差不齐，出现了不少虚假购物店铺，这些店铺看上去相当正规，有公司名称、地址、联系电话、联系人、电子邮箱，有的还留有互联网信息服务备案编号和信用资质等，而一旦出现纠纷，这些店铺马上就更换网址，公司原有信息全都失效，原来汇款购物的消费者就无法找到被投诉人。

　　“规范”是发展远程购物的必由之路

　　远程购物在国外已渐渐成为重要的消费方式，在国内却存在诸多问题。业内人士认为，主要原因在于远程购物缺乏具体的法规约束，进入门槛低，经营者素质参差不齐。当前无论是电话、电视还是网络购物，都有着强大的宣传攻势，有时甚至采用煽情的促销形式，诱导消费者非理性消费。由于远程购物通常采用快递送货上门或以款到发货的方式进行销售，公司具体名称、地址等信息却不告知消费者，一旦出现消费纠纷，消费者只能凭着仅知的电话号码与对方交涉，交涉不成还得进行异地申诉，而且会因无法落实被诉方地址增加维权难度。

　　为此，业内人士认为，随着各种方式的远程购物发展，规范已成为其继续发展的必由之路。工商部门提醒消费者，面对技巧高明、极度煽情的远程购物推销，一定要保持冷静的头脑，想想这件商品到底值不值得购买。如果事先已经有了购买打算，不妨先到商场里看看类似的商品价格，货比三家之后再下单购买。