中国宁波网11月3日消息(记者孙世云)前几天，在北仑开服装店的唐小姐将一批服装退往武汉厂方，她委托大碶某快递服务站托运，支付了160元托运费。可原本三天的承诺时限过后，收货人武汉厂方却没收到这批服装。打电话给该快递服务站，询问货物情况，对方给她的答复是，会尽快查询。可现在过去了一周，唐小姐还是没有得到任何说法。

　　在无奈之下，唐小姐要求快递服务部赔付。而对方回答：由于没有缴纳保价费，按照公司规定的理赔标准最高赔偿1000元。这下，唐小姐可不答应了，服装价值12706元，丢失了仅赔1000元？“我问过他们需不需要支付保价费，他们向我保证一定会完好送到，不需要支付报价费的。”就这样，唐小姐没有支付近400元的保价费，而按该快递服务部规定，保价费为保价金额的3%。该快递服务部的工作人员说，不收取国内异地快件的保价费是因为货物运输的环节多，遗失、损坏的可能性很大；如果按保价金额赔款，公司要承担很大的风险。

　　近几年来，快递市场发展迅猛，各类快递公司如雨后春笋般出现，而问题也随之而生。据工商部门介绍，有的快递公司在场地、设备、人员等方面，都达不到专业要求，就开始招揽业务，其服务质量很难保证；一旦发生货物丢失或损坏等问题，产生赔偿纠纷就在所难免了。

　　而记者从消保委了解到，近年来涉及快递公司的投诉案件数量明显上升。反映的主要问题是：货物不能按承诺的时间准时到达；经常出现货物丢失或损坏现象；发生纠纷后，则利用格式条款(公司规章)来应付消费者的索赔，只愿意退回消费者支付的运费，或限定一个比较低的最高赔偿限额；还有一些快递公司，未登记注册，属于非法经营。

　　据了解，我国首部《快递服务邮政行业标准》于今年1月1日起正式实施，主要包括服务组织的人员、服务时限、单件重量、查询期限和赔偿标准等内容。如规定快递服务组织及其分支机构的人员总和应不低于15人；除了与顾客有特殊约定(如偏远地区)外，同城快递服务时限不超过24小时，国内异地快递服务时限不超过72小时等。