本报讯 在白沙街道北站社区，58岁的公益性岗位工作人员邹明道有个绰号叫“老娘舅”。原因有二，一来他为人厚道、古道热肠；二来他是社区“老娘舅热线”的“主持人”。“老娘舅热线”是社区专门开设的一条民生热线，开通以来效果还真不错。

　　邹师傅本身就是社区里的调解员，热线开通以后他更忙了，不过邹师傅很乐意。“我们这条热线以调解邻里纠纷为主。”邹师傅说，邻里纠纷起因大多是小事情，但是小纠纷如果不及时调解，就会变成大矛盾。一般接到热线电话后，邹师傅会先找当事双方的邻居、熟人，从侧面了解情况，然后分别找当事人，最后把双方约到一起。“我这三步曲是自己总结出来的，效果还不错！”当了一段时间的“主持人”后，邹师傅对如何接听热线也有了自己的心得：“态度当然要好，要善于倾听，千万不能先入为主。”邹师傅说，他希望社区居民发生纠纷时，首先能想到他这个“老娘舅”，想起这条“老娘舅热线”，他知道自己越忙，社区就会越和谐。

　　大庆社区也有一条民生热线，名字叫“疙里疙瘩热线”，它的功能和“老娘舅热线”一样，就是化解矛盾、消除疙瘩的。主持“疙里疙瘩热线”的，是大庆社区的居委会干部葛伟泰。“8月份刚开通热线时，压力很大，怕自己能力不够，现在好点了。接热线有一点很重要，那就是真正为社区居民着想。”为了更好地为社区居民服务，葛伟泰把自己的小灵通和热线进行了捆绑，把接听时间延长到了晚上8点。葛伟泰住在江东，有时候晚上接到电话，他就会从江东赶来。“我这热线说形象一点是消音器，把一些小矛盾解决了，大矛盾就不会产生了。”前不久，一位居民打进热线，说楼上的房子出租了，卫生间漏水，房客也不注意，她家被漏得一塌糊涂，她上楼说了几次，总是不见效果。第二天，葛师傅找来了房东、中介工作人员和社区外来人员协管员，来到这户居民家中一起商量，最后房东表示会维修房子，房客也表示会改生活习惯，事情得到圆满解决。

　　白沙街道相关负责人说，这两条民生热线之所以受到社区居民的欢迎，是因为它们能切实解决社区难点。“我们会根据群众需要，陆续在社区里开办起别的民生热线！”