新华网北京11月9日电(记者顾洪洪)瑞星公司8日就卡卡助手事故向用户表示道歉，并发布连夜赶制的专用修复工具，以及该工具的使用说明，以方便用户找回自己的邮件和数据。

　　7日上午，瑞星卡卡上网安全助手出现BUG，导致部分用户Outlook　Express收件箱丢失。此次事件仅影响微软操作系统自带的Outlook　Express，而Office办公软件所集成的Outlook软件不受影响。

　　据了解，瑞星公司在该事件出现两小时内升级产品修复了BUG，然后发布了道歉声明和热线电话。截至11月8日中午，共有近400名用户向瑞星求助，瑞星工程师已经帮助这些用户找回了丢失的邮件。

　　瑞星公司预计，本次事件可能影响到数千用户的电脑。关于该事故的原因，瑞星公司正在进行深入检查。

　　瑞星公司公布的修复工具下载地址为shttp：／／download.rising.com.cn／zsgj／BkMail.exe，修复工具使用说明地址为shttp：／／it.rising.com.cn／new2008／News／NewsInfo／2008-11-08／1226133640d50330.shtml。