当初的住户手册上注明24小时供应热水。见习记者 王鹏 摄

　　卖房时，鄞州永达花园开发商承诺提供“24小时供应热水”服务，因此业主司徒女士家没装热水器。可现在，热水不但只有晚上供应，且等待出水时间越来越长。天气越来越冷了，这可如何是好？昨天，司徒女士求助本报热线87270000。

　　反映问题>>>

　　热水只能限时供应

　　昨天下午4点，记者来到位于鄞州建兴路的永达花园。司徒女士说，房子是她2000年购买，2003年入住。在卖房时，开发商在合同中承诺“小区24小时供应热水”。

　　“能像住酒店一样使用热水，这也是该楼盘当初吸引我的一个原因。”司徒女士说，所以包括她家在内的很多业主都未安装热水器。

　　当初热水是20元一吨，后来价格逐渐上涨，最高时一度涨到50元一吨……对此，司徒女士和其他业主提出过质疑。后来了解到类似楼盘的热水价格也在上涨，就没多说什么。

　　今年7月，物业公司发出公告，大意是：由于供应热水亏损严重，公司为控制成本，将原先24小时供应热水改为每晚5点到12点限制供应。

　　“这一改变和开发商承诺的不符，我们提出过质疑。”司徒女士说，不过当时正值夏天，住户很少使用热水，也没在意。

　　如今，天气逐渐变冷，只有晚上几个小时供应热水显然不能满足需要，问题就显得突出了。“早上起来，总不能让我们用冰冷的自来水刷牙洗脸吧？”司徒女士抱怨。

　　另外，现在从打开水龙头到流出温度适宜热水的时间越来越长，而中间流出的冷水要收与热水相同的费用，这也让居民想不通。

　　目前状况>>>

　　许多居民装热水器

　　为此，许多住户不得不安装热水器。可由于原本室内是不需要安装热水器的，当初墙体上未预留足够的空间，改造需要一笔费用。

　　司徒女士说，从承诺24小时供应热水，到限时使用热水，再到要对家里进行改造，“中间的差距实在太大了。”

　　她说，自己家虽然还没安装热水器，但这样下去，装热水器是早晚的事。

　　司徒女士隔壁楼的住户张先生对此意见很大：“当初买房时说得好好的，现在我们家还是要装热水器，包括把墙敲掉……麻烦就不说了，这笔费用让我们自己承担，显然说不过去。”

　　有的业主私下里表示，今年他们可能为此拒绝向物业公司缴纳管理费。

　　物业公司>>>

　　经营亏损迫不得已

　　记者来到负责永达花园管理的永达物业服务中心，物业主任缪善海证实了司徒女士的说法。

　　他告诉记者，当初开发商确实向业主承诺24小时供应热水，也这样做了7年，总共亏损200多万元。当时物业公司是开发商旗下的，这笔亏损自然是开发商承担。如今物业公司进行了转制，变成了一个独立经营单位，当初移交时，该问题也考虑到了，但独立经营以来，物业公司亏了几十万元。

　　“我们从节省成本的角度出发，在7月份提出了限时供应热水的办法。”对于业主们反映的问题，缪善海表示理解，并坦言其实他们也不愿意发生这一情况，“这些热水使用的蒸汽是我们买的，没有以此盈利。我们作为物业公司，只是提供服务，没有义务为住户使用热水贴钱。”

　　有关部门>>>

　　希望三方协调解决

　　对于司徒女士反映的“等待热水时间越来越长”问题，缪善海解释说，现在许多业主都开始自己装热水器了，用热水的业主越来越少，就导致管道里冷水越积越多，要使用热水，自然就需要等待很长时间，热水质量也得不到保障。按照他的说法，这是一个“恶性循环”。

　　住户和物业公司都表示，相关情况已反映到了政府部门，目前相关部门已介入此事。

　　昨天下午，记者采访了鄞州区建设局和辖区所在的中河街道办事处。相关工作人员解释都大体相同：他们已知道此事，也理解物业公司的难处和居民的实际困难，目前正联系永达花园的两家开发商永泰房产、中兴房产，希望他们能够一起参与进来，和物业公司、居民进行协商，共同解决此事。