本报讯（记者余建文）花3000余元“淘”来一只“名牌”皮包，没几天就出质量问题，惹来一连串的烦恼。象山丹城的黄先生叹道：网上购物争议，难道只能让买家和卖家“对对碰”么？

　　黄先生是名税务干部。日前，他向本报新闻热线反映，今年6月，他通过淘宝网，在某“名品”网店花3100元买了一只LV皮包。卖家自称是北京朝阳区的，货发到象山后，黄先生用了没几天，皮包拎包环处的螺丝就掉下来了。黄先生与卖家联系后，将皮包寄回去修理。其间，网站客服中心叫黄先生把购包款快点付掉，老放在“支付宝”中有风险。交易如果出现问题，网站会帮买家的。黄先生觉得有理，就付清了钱。修好的包寄过来后，过了约一个星期，包的锁扣处螺丝也坏了，黄先生再次联系卖家，要求寄两颗螺丝过来，自己修修算了。但卖家以种种理由拖延，不肯邮寄，还出言不逊。黄先生只好向网站投诉，他告诉记者说，在半个月中他通过电子邮件、电话等投诉了十多次，网站各级客服人员都是同一个答复：“请不要着急。如果有问题，请您联系卖家。”时至今日，这起购物纠纷还没有个结果，只是网站在这家网店的网页上写了句评语“出售商品与网上描述不符”。网站客服人员表示，除此以外，他们无法对卖家采取任何措施。

　　黄先生说，他仔细研究了这个皮包，感觉十有八九是假货，“悔不该当初轻易付了款，现在有理也讨不回来了。”黄先生也提出了个疑问：网络购物，谁能为消费者撑“保护伞”？

　　日前，根据黄先生所说，记者在“淘宝网”上寻找到这家“名品”店，发现该店已关张了。

　　网上“淘宝”购物越来越热门，而消费者权益的保障问题也日渐突出。市民施小姐在“淘宝”开了两年网店，卖婴幼儿衣服，同时也频频在网上购物。她坦白地告诉记者，只要有张身份证，谁都可以开网店，不想开了，把“店铺”关了就是，网站对店铺其实并没有什么约束力，这也使假货、伪劣货有了藏身之地，很难辨别。碰上消费争议，买家对付卖家惟一的“法宝”就是不付款。没有一个有力的调解机构，仅靠买卖双方的自我道德约束，是很难构建起一个诚信、放心的交易环境的。

　　工商部门人士指出，依据现行的工商法规，网店还不是一个合法的经营实体，网络购物双方不是一个经营者和消费者之间的关系，“淘宝”产生的购物争议，工商部门不予受理，也不能参照相关规定处理。据悉，目前网络购物金额已占到购物消费总额的一成左右，众多网友希望网上购物也能建立类似“12315”这样的监管机制，改善网络消费环境。