10月中旬，银川市纠风办组织特邀监察员，分3组对市级单位(部门)、行业、自治区垂管机构、服务窗口及两县三区一市的重点窗口行业的政风行风建设、机关作风建设，银川市规范机关工作人员服务态度的“五条规定”执行情况及党务、政务公开情况进行了明查暗访。检查结果表明，大部分行业、部门工作效率及服务态度有较大改观，但仍有一些部门存在纪律涣散、态度生硬、责任不强等问题。

　　(一)

　　检查组在检查中发现，机关、事业单位干部基本没有上下班迟到早退、工作期间串岗离岗、工作态度生硬等情况。如银川市教育局、卫生局、文广局等机关工作人员忙碌有序，精神状态良好。

　　服务窗口服务意识显著增强，服务质量大幅提升。银川市政务大厅各窗口，国税、地税各征收大厅，房地产交易大厅，中国移动、中国电信、中国邮政、中国电力营业大厅环境卫生干净整洁，工作人员佩戴胸牌，服装整齐，服务热情。检查人员询问办事程序时，工作人员彬彬有礼、回答和解释有关规定耐心细致。在银川市社保局缴费大厅，检查人员向服务对象了解大厅工作人员工作作风和服务态度时，群众回答： “我们经常来办业务，和前两年相比，服务态度好多了，而且窗口不用排长队，效率也提高了。”

　　卫生、教育系统服务质量提升明显。银川市第三人民医院医护人员精神面貌好，着装整齐，佩戴胸牌，按时到岗接诊、看病，病人普遍反映满意。银川市第一人民医院、妇幼保健院、疾控中心、卫生监督所都设有院务、政务公开栏，做到制度上墙、政务公开。在对学生及学生家长的走访中，没有发现学校有乱收费现象。

　　(二)

　　检查人员在检查中发现，10月10日下午2时15分至2时30分，银川市规划局除二楼综合科、文印室、规划科开门，其它办公室均未开门。19日，规定9时上班的宁东政务大厅，9时31分，公安、卫生窗口人员到岗，9时58分，国税、地税窗口人员到岗；建设、环保、综合治理、工商、人事劳动等窗口直到11时10分还无人到岗。大厅无人打扫，卫生脏乱。10日下午，贺兰县立岗镇残联、民政、土地、林业、食品安全、畜牧、兽医、司法等部门无人，去向牌无标示。14日下午1时11分，银川市车管所院内进出车辆堵塞、秩序混乱。15号证牌服务岗有近40名办证人员挤成一团，柜台内一着便装人员一边打电话，一边办理业务。当检查人员向14号柜台内一着装民警(警号：100594)询问时，对方态度生硬，说他“是打杂的”。咨询岗位一直无人。东墙电子屏幕关闭，无办事指南、服务流程等提示。前来办事的群众反映：这里“连问询的地方都没有，挤成这样，只好多出二三百元让‘中介’去办”。

　　(三)

　　13日下午2时10分，银川市口腔医院文印室一工作人员，在岗听音乐，未着工作服，未戴胸牌。检查人员询问时，这名工作人员态度生硬，将检查人员撵出办公室。

　　10日，银川市纠风办特邀监察员到市纠风办开会，因为没有带身份证，在进入银川市行政中心时，东门保安人员不让进，特邀监察员解释情况请求放行时，一女保安说：“你没长眼睛，没看墙上写着的规定。”特邀监察员解释说上次忘带身份证在西门登记核实后放行的情况时，这名保安人员说：“那你们从西门去进。”特邀监察员在东大门从8时一直等到8时30分，期间，特邀监察员给纠风办领导打通电话，而保安拒绝接听。特邀监察员感叹：“这种作风如果不改变，会损害政府形象，会伤了老百姓的心。”

　　(四)

　　检查中，各检查组都发现有“在班务闲”的现象。10日11时20分，银川市住房公积金中心三楼行政科、二楼住房信贷部工作人员上班期间在网上购物(搜索宝贝)。10日下午2时55分，银川市国土资源局四楼文印室一小伙在电脑上打麻将。13日下午2时44分，灵武市卫生局一女同志在岗织毛衣；2时56分，灵武市编办副主任室一女同志上网聊天。

　　针对明察暗访中发现的问题，自治区党委常委、银川市委书记崔波指示：“要一件件盯着查处纠正，严肃处理，并将处理结果通报，以敬效尤。” (冯涛)