本报讯 张霞是来自安徽的一名无证摊贩，以前在宋诏桥一个车站附近摆摊，今年8月被鄞州中河街道城管中队查处。当城管队员了解到她的丈夫是残疾人，家中还有一个孩子在读书的情况后，帮助她在联星农贸市场找了一个摊位，从此她做生意再也不用躲躲闪闪了，一个月收入有2000多元。记者昨天在采访中了解到，中河城管中队根椐市委、市政府“强街扩权、功能转型”的指导思想，立足创新、扎根社区，变管理为服务，稳步推进城管的功能转型，推出一系列“温情”执法措施，被称之为“沟通执法模式”。

　　据介绍，“88188890”是中河城管中队新近推出的全市首家城管中队执法服务热线，这条热线24小时有人值班。他们还利用互联网开通城管论坛，让社会各界通过网络给城管工作提意见，出点子。如今城管热线和城管论坛都非常活跃，每天能收到各方面的信息60多条，起到了较好的沟通作用。

　　该城管中队管辖的区域环境较为复杂，过去老百姓称之为“三不管”。今年9月份，针对辖区内存在的宋诏桥、联心村、东湖东门等多处马路市场，他们没有进行强硬的执法取缔，而是在决定整改方案之前先开展一次大规模的民意调查和走访活动，让群众共同参与马路市场整改之策。之后，他们根据市民意见采取“取缔一个、新建一个、严管一个”的分类处理方法，将这三大马路市场问题在各方都能接受的框架内得到解决。

　　在宋诏桥有一定数量的新疆籍无证摊贩，在劝离这些摊贩时，由于语言上沟通困难，往往是队员面部表情加上肢体语言，连比带划说话，还是无法沟通。针对这种情况，他们请来宁波中学的相关老师，给队员进行新疆语培训，让队员们掌握几十句新疆常用语。后来，听到熟悉的语言，新疆籍小贩们都感到十分亲切，也更愿意听从城管队员的劝告。

　　自推出沟通执法3个月以来，该城管中队已收到群众的表扬信件40多封（次）。