近年来，工行宁波分行通过大力发展电子银行业务，让客户充分享受足不出户、安全快捷的工行电子银行服务，仅今年前11个月客户通过工商银行电子银行交易额达11655亿元，其中网上银行交易额10012亿元，使离柜业务率达到47%，有效缓解了该行网点柜面压力。

　　随着银行业务的迅猛发展，营业网点因业务量大幅增加而出现排队现象，为有效缓解柜面压力，工行宁波分行一方面加大自助设备投入，倡导自助服务，在全市繁华商业街区和网点配备280台自动取款机和存取款一体机，使客户当天2万元以下的取款和5万元以下存款及转账通过自助设备完成，同时，在营业网点配备多媒体自助服务终端、补登折机和网上银行演示设备等，做好自助设备的普及工作，使缴费、转账、投资理财、银行卡服务等银行业务通过网上银行、电话银行、手机银行完成，并为现有的营业网点充实大堂经理数量，引导客户使用电子渠道办理业务。另一方面，通过建立一支反应快速、服务优良的电子银行服务支持队伍，保证网上银行、电话银行、手机银行、银行卡等电子银行服务支持体系高效运转，不断提高网点离柜业务处理比重，引导客户分流，提升网点服务品质。(沈颖俊)