《找个放心的护工太难了》后续

　　本报讯 “找个放心的护工太难了！”在我市但凡找过护工的患者及家属，大多会这样慨叹（本报上月24日五版曾对此进行报道）。然而，近两个月来，这样的抱怨声在鄞州人民医院基本上听不到了，不少病人还满意地称照顾自己的护工就像自己的家人。

　　今年10月开始，鄞州人民医院尝试规范医院护工的管理，将陪护工作委托给一家陪护公司，公司负责管理护工，医院对每个护工进行培训，并对整个工作进行督导。这项制度运行两个月来，根据满意度调查显示，95%以上的患者及家属对此表示满意。

　　护工有了双重监管

　　这家接受医院委托的陪护公司为宁波国凯企业管理服务有限公司。“近年来，医院的保洁、运送等工作一直委托给这家公司。最近，该公司成立了个陪护中心，招聘了一些护工，并将部分‘个体护工’收编。考虑到目前护工队伍比较混乱，医院就和公司商量，将陪护工作也一并委托，但护工必须要接受医院的督导、培训等。”医院护理部督导办张老师说。

　　10月1日开始，“国凯”公司护工进驻鄞州人民医院。她们统一着装，全都做过健康检查，持证上岗，收费标准也是统一的。公司陪护中心主任钟莉莉说，该公司目前有70多名护工，全部登记在册，患者如有需要，公司就派人前往。同时，对护工的陪护质量、收费标准等，医院护理部督导办全程监管。“我们常常走访患者及家属，向他们了解护工的陪护情况。每个月还进行一次满意度调查。”张老师说。

　　更值得一提的是，为提高陪护质量，医院对“国凯”公司所有护工都进行了培训。“护工不同于一般的保姆，护工的护理专业知识、技能水平，都与患者的康复密切相关。”张老师告诉记者，11月1日，医院对“国凯”公司的全部护工进行了集中培训，内容涉及礼仪、医院环境、医院病床管理、生活护理等。同时，医院所有病区每周至少一次，对在该病区陪护患者的公司护工进行培训。

　　记者在医院的培训资料上看到，培训的内容非常详细。譬如对妇科腹腔镜手术后的患者，饮食上应注意先禁食6个小时，之后可酌情进食流质，万一呕吐该如何处理等等。再如，该如何拍背帮助患者咳痰，如何翻身等。“平时操作上，护士还会手把手地教护工。如发现动作不正确，也会及时去指正。”张老师说。

　　护工就像自家人

　　记者随后来到医院的病房走访。在该院神经内科病房，记者看到有位阿婆正躺在病床上不停地咳嗽，穿着绿色工作服的“国凯”公司护工周阿姨赶紧上前，将阿婆侧过身去，弓起双手在她背部轻拍。一会后，阿婆就咳出了一口痰。见阿婆舒服些了，那位护工就给阿婆推拿、按摩，做功能锻炼。“这些都是医院护士教的，对阿婆身体康复有好处。”周阿姨说。

　　记者问阿婆住院多久了，阿婆支吾着说不出来，周阿姨则马上接上话说：“已住了22天了。”“这位护工交关关心我，像自家人一样，护理得也很好。我子女每次来都夸她，觉得把我交给她很放心。”阿婆说。

　　说起现在的护工，在放化疗病区住院的付老先生也是连声称好。付先生说，目前我市护工市场比较混乱，存在监管空白，鄞州人民医院现推行的护工管理模式不失为一个好方法。他呼吁，有关部门应尽快出台措施来规范护工这支队伍。