新华网北京１２月３０日电（记者钱春弦）民航局最新公布的数据显示：２００８年１１月东航以８５．２３％的航班正常率蝉联全行业第一，高出全行业平均水平１．２３个百分点，与去年同期相比上升２．５％。１至１１月，东航正常率为８４．３６％，仍然高居全行业第一。

　　从２００４年９月的航班正点率最后一名，到连续三年位列三大集团之首，再到今年１－１１月全行业第一，东航的正点率节节攀高。２００８年１０月，旅客投诉率从２００７年初的万分之０．０１１下降到万分之０．００６；２００８年第三季度，行李差错率也从２００７年第一季度的万分之２．６３下降到万分之０．６５１。

　　从２００６年到２００８年，东航不断完善航班正常工作措施。进入２００８奥运年，东航进一步完善了协调员制度和航班延误定期分析制度，每个涉奥航班都必须有专人负责、重点监控；每天安排专人统计、通报涉奥航班的正常率；每日分析讲评航班延误原因，及时改进；随时协调和解决航班运行过程中出现的问题，确保准点。

　　对于因雨雪雾等天气原因导致的大面积不正常航班情况，东航制定了应急程序，一旦应急程序启动，运行、机务、地面保障、市场营销等所有涉及部门都应当迅速反应，按预案排出值班人员，成立应急值班室，合力调配航班，将航班延误的影响降低到最小程度。