纷至沓来的节日促销给宁波消费者带来一场购物盛宴，无论是超市购物赠品还是商场“满减”打折，无论是展销会“大甩卖”还是专卖店“年终让利”，随着春节来临，这样的促销活动一场接一场，给消费者带来了实惠。岁末年初频繁的促销活动事实上不仅考验了商家的诚信，也考验了消费者的理性。

　　商家大力促销

　　点燃消费热情

　　从去年年底开始的新一轮促销潮在我市此起彼伏，也进一步释放了市民的消费热情。连日来，天一广场、东门口、万达广场等地人潮涌动，到处可见消费者欢喜购物的场景。一方面，商家岁末年初新一波的打折力度强劲，如许多商场在男女服装、鞋子箱包、童装床品等大众商品上的最低折扣都在四折以下；五星、苏宁等家电卖场“满减”和“返券”双管齐下；一些超市在推出大量促销价商品的同时，也像商场那样搞起了满额送赠券活动。除了商家大力促销助推消费热潮外，市民春节前的刚性需求也使不少人购物毫不手软。

　　投诉明显减少

　　消费更趋理性

　　尽管消费热火朝天，但宁波人在与商家长期玩“促销游戏”后更趋理性。据市工商局12315热线工作人员介绍，今年年初以来，消费者能更加成熟地对待商家促销，对于“满减”、“满送”等形式的促销，很多消费者会事先算好账再购买，所以消费投诉较以往明显减少。

　　而商家也在用更加人性化的方式对待促销：如去年以来，我市商场促销“返券”、“满送”等涉嫌隐性强制消费的形式明显减少，进而采用更加合理的“满减”，使消费者不必为了赠券而进行循环消费；新华联、二百等商家在一些大型促销活动期间，基本上采用直接打折的方式，让客人更加明明白白消费；去年3·15期间，天一商圈九家零售商推出无理由退货承诺后，至今工商部门还没有接到消费者对这些商家关于无理由退货的投诉。

　　赠品特价品处理品

　　“三包”规定不一

　　消费者李女士不久前致电本报称，购买服装后得到的赠品洗手液有质量问题，可否退换？事实上，在一些大型促销活动后，关于赠品、特价商品、处理品等退换货的咨询并不少见。为此，记者特地向消保部门作了采访。据介绍，特价商品一般是指“优惠”、“削价”等低于原价出售的商品，是经营者的价格促销手段。降价的原因与产品应具备的质量、功能无关，所以经营者不能因此免除应承担的“三包”义务，也就是说，优惠、削价的商品的三包责任与正常价格的商品是一样的。

　　但是“处理商品”应另当别论。处理商品是指存在某些缺陷但仍有使用价值的商品，处理商品在销售时应事先向消费者声明，并且在发票上注明“处理”等字样，这类商品不能享受“三包”规定。

　　买前防范比买后

　　维权更占主动权

　　尽管促销的消费投诉明显减少，但一旦发生纠纷，消费者往往是“弱者”。消费者如何从弱势地位把握主动权？业内人士提出了很好的办法：与其购买不满意的商品后向有关部门投诉，不如在购物前详细了解、多加比较。如对待“特价商品”，消费者有权要求商家保证质量并根据规定提供“三包”服务；对待家电类商品较常见的“满额送券”活动，应事先问清楚赠券的使用时间和范围；对待商场“满减”促销，可先算好真实折扣再行购买，以便做到心中有数，避免为“凑数”而超额消费。