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顾客怀疑产品被盗用 卡伦造型:只是误会
稿源: 东南商报  | 2009-01-06 07:44:04

    本报讯(见习记者 石承承 记者 孙肖)为了方便,不少人习惯将购买的美发护发产品寄存在经常光顾的理发店。在这些顾客看来,他们这么做是出于信任。消费者周小姐却因此遭遇了“信任危机”。

  周小姐说,元旦期间,她到位于解放南路的卡伦造型南大店护理头发,让工作人员把她寄存在店里的护发倒膜拿来使用,“我这罐护发倒膜只用过一次,还是满满的。”

  店里规定,顾客寄存的护发用品会在外包装上粘一张写有顾客名字的标签,每次使用前向顾客确认。

  “确认标签上是我的签名后,我接过罐子,发现一罐乳液只剩薄薄一层了。”周小姐说,“他们不会把我的倒膜给别人用了吧?”

  前天下午1点多,记者致电卡伦造型南大店。该店王经理表示,这只是一场误会,员工误拿了另一个顾客的罐子,“两位顾客的名字只相差中间一个字。”

  下午2点多,记者陪同周小姐来到该店。前台工作人员拿出一罐几乎满了的倒膜,标签上写着周小姐的名字,周小姐表示这不是她的。

  工作人员又拿出一罐只剩下底部薄薄一层的倒膜,标签上写着一个周姓名字,前后两字和周小姐的名字相同,中间一个字字迹潦草。

  “这人叫周华敏,因为两人名字只相差一个字,所以搞错了。”工作人员说。而周小姐表示,这罐倒膜才是自己的,“名字是我自己签的,难道我不认得?”

  在店方提供的消费记录上,记者看到周小姐的签名,和“周华敏”笔迹十分相似。而工作人员通过电脑查询顾客登记情况,未发现叫“周华敏”的顾客。

  王经理表示,员工一般不会私自动用顾客寄存的东西,只有等过了保质期才会处理。

  “就此事而言,到底是商家盗用还是误会有待商榷。但商家应该先补偿消费者的损失,如退还被使用的发膜,并就工作失误向消费者赔礼道歉。”市工商局12315申诉举报中心相关负责人建议消费者,购买价值较高的产品最好带回家。

【编辑:胡晓云】