本报讯（见习记者冯 瑄 实习生叶 青）春节临近，海曙区大梁街的查先生心头却多了一件烦心事。日前，他向本报反映：去年9月18日，他委托“汇通快运”发送快件到上海，物品为价值5572.6元的“欧莱雅”洗发护发用品。现在，近4个月过去了，收货方仍没有收到货物，查先生的赔偿要求也未得到回复。

　　根据查先生提供的信息，记者多次与“汇通快运”进行了联系和沟通，然而，至今也未得到对方答复。

　　是“寄丢”还是另有隐情？

　　按照查先生提供的快件单号，记者在网上查询到了快件运送的跟踪记录。记录显示，该快件已于去年9月19日到达上海，签收人一栏显示为“草签”。对此查先生提出疑问，“草签”到底是谁？

　　在查先生出示的“汇通快运”详情单上，收件人、收件地址和联系电话均填写清晰，查先生确认，这些信息准确无误。

　　通常而言，只要快递公司按规定正常操作，快件不会“不知去向”。那么，查先生5000多元的“欧莱雅”到底哪里去了？

　　2008年12月26日，记者联系到了上海“汇通快运”快件站点，对方答复：该快件已被签收。在询问“为何收货方没有收到快件”后，对方再次对快件进行了查询，答复却从“草签”变成了“该快件已被认定遗失”。

　　当记者对“草签”这一说法提出疑问时，对方称不清楚此事，并向记者提供总部的咨询投诉电话。随后3天里，记者多次拨打该号码均为忙音。“汇通快运”网上提供的3个咨询投诉电话也一直处于无法接通状态。

　　赔偿责任谁来承担？

　　事实上，此前查先生已经分别与上海汇通、汇通宁波分公司、海曙分部经理及其业务员联系过多次，赔偿的要求均遭到拒绝。

　　随后，记者致电上海汇通快递有限公司宁波分公司，对方答复：此事应该找海曙分部经理及其收件的业务员。然而，记者从快件业务员处得知，分部经理早已离开，海曙分部也不复存在。再次与汇通宁波分公司取得联系后，该公司负责人却表示对此事毫不知情，要调查后才能给予答复。

　　截至发稿前，记者与查先生均未收到任何回复。一方面遭受货物丢失的经济损失，另一方面饱受“汇通快运”对此事“踢”来“踢”去的精神折磨，查先生表示，如果此事仍未得到“汇通快运”合理的处理，他将向有关部门进行投诉。

　　有关事态的进展，本报将继续予以关注。