群众反映的问题100%得到处理或回复

　　本报讯（记者张伟方 通讯员何一龙）去年有100多位副局级以上领导干部走进“阳光热线”，“一把手”上线率保持在60%以上；54期节目共接听市民热线871个，接收短信254条，网上征求意见306条，解答网民咨询问题1060多个，为群众协调解决问题371个，所有反映的问题都在5个工作日内得到处理或答复。这是记者从昨日召开的“阳光热线”工作会议上获悉的。

　　会议透露，由市政府纠风办、市广电集团、宁波日报报业集团共同创办，宁波电台新闻频道承办的“阳光热线”以高回复率赢得群众信任。据反馈统计，90%以上的受访者对问题的处理和答复表示满意。去年市民反映的问题绝大多数是和百姓日常生活紧密相关的民生问题，特别是就医、上学、出行和外来务工人员社会保险、工资拖欠等问题成为关注的焦点。另外，市民对有关执法部门的文明执法、土地抛荒和停车难等问题反映也比较集中。

　　数据表明，“阳光热线”作为一条政风行风热线和一项民心工程，日益成为一座搭建党群、干群关系的“连心桥”。开播近4年来，已有5900名市民打进热线电话，接收短信4300条，网上征求意见2300多条，1万多个投诉、咨询问题100%得到回复，听众满意率超过90%。