湖南小伙郭罗，自从２００７年９月３０日加入南苑饭店这个大家庭以来，就一直以执着和热情感染着身边的每一个人。因为表现出色，２００７年郭罗被评为年度宁波市首席工人。

　　怎样才能使客人在饭店里有家的感觉？郭罗的答案是做好“细节服务”。郭罗曾接待过一位外宾，他提前一天就查询了客人的资料，了解到客人怕热且喜欢喝冰水。于是，他提前进入房间，调低空调温度，并在冰箱里多放了几瓶矿泉水，还为客人准备了冰块。外宾入住后又惊又喜，连连夸赞：“我非常满意你们饭店的服务，在这里不仅让我体验了什么是家外之家，还享受到了宾客至上的服务，真是太谢谢你了！”

　　像这样的赞誉对于郭罗来说实在是太多了。气温降低时，他会嘱咐客人多加衣服或者携带雨伞；听到客人咳嗽了，急忙为客人泡上姜茶润嗓子；看到客人不开心，就削个苹果，用微笑让客人感受到被关心的温暖……