盛文雅是宁波浙仑海外旅行社有限公司的导游，从1998年参加工作至今一直从事导游工作。华东地区的大多数景点，她闭着眼睛都能找到路，对所有景点的解说词也能倒背如流。从业11年，盛文雅保持了零投诉的纪录，且经常收到游客的表扬信。

　　有一次，她带了一个30多人组成的旅游团去泰国苏梅岛旅游。去岛上需要坐木船，两个小时后，海面上突然刮起风暴，船摇动得厉害，客人慌了，纷纷要求掉头回去。

　　但是船不能掉头，一旦掉头就可能翻船，只有顶风走才是最安全的。盛文雅凭借丰富的导游知识，逐渐让游客镇定下来。当天，在岛上用餐时，游客纷纷举起酒杯，感谢她的果断和勇敢。

　　2004年，盛文雅代表宁波市参加了浙江省导游大赛，是我市普通话组惟一进入决赛的选手，最后获得了“浙江省优秀导游”称号。

　　2005年，盛文雅获得“宁波市十佳导游员”称号，还被市总工会评为“宁波市职工技术能手”。

　　记者 卢科霞

　　通讯员 江浩波