本报讯（记者张 燕 通讯员狄淑波）实施不到一年，为消费者办理退货95035件，涉及金额2142万元，这是昨日海曙工商分局发布的我市天一商圈无理由退货数据。

　　去年3月15日，位于天一商圈的银泰、二百、新华联、东方商厦、新世界等11家零售商实施无理由退货制度，对消费者已购买的一定范围内的商品，在7至15日内未经使用、经检验确认不影响再次销售的，将无理由给予退换。该制度推出以来，一度受到消费者怀疑。

　　面对承诺，我市商家和消费者表现了双向诚信。从2008年3月15日至2009年2月28日，我市承诺无理由退货的零售商从11家增加到14家，国购商城、童梦楼、家乐福琴桥店也主动加入到此行列。据海曙工商部门统计，14家零售商共为消费者办理退货95035件，涉及金额2142万元，工商部门没有接到一起消费者反映商家不兑现无理由退货承诺的投诉，而商家也反映并未遇到典型的恶意退货事件。据了解，退货的商品主要包括服装、百货和家电三大类，前两者的退货原因大多是冲动型消费所致，而家电退货的主要原因是家电产品与新居装修的尺寸要求不符。

　　无理由退货让消费者得到了实实在在的好处，商家也赢得了口碑与效益。宁波二百总经理黄炎水把开展一年的无理由退货活动概括为“担心、放心、开心”三个阶段。“去年在工商部门引导下公开承诺无理由退货，一开始我们担心，但做了近一年，我们不仅没有遇到一起恶意退货，而且企业还获得良好的经济效益，2008年企业销售额与利税两项指标增幅大大高于前年。”宁波东方百联商厦主要销售服装与箱包等中高档商品，至今已接受消费者退货500余起，货值60余万元。商厦副总经理徐继耀说：“退货占销售额比例很小，但大大提高了企业信誉度与顾客的忠诚度。去年我们的VIP客户一下子由3万户上升到4万户。”

　　据了解，为进一步完善无理由退货制度，海曙工商分局将于3月14日召开无理由退货座谈会，座谈会将邀请消费者与商家参加，有意向参加的消费者可向海曙工商分局报名。