“你好，这里是12315消费举报投诉中心…”3月4日上午，记者来到奉化工商局12315热线窗口，跟班体验了投诉中心的工作。

　　投诉中心的俞主任向记者介绍了热线的运作过程。12315是全国联网服务热线，奉化工商分局接到从宁波12315中心转接过来的投诉后，先进行情况核实，然后根据实际情况，一般的投诉调解在投

　　诉中心解决，而双方调解有争执的，工作人员将前往现场进行处理。

　　记者到投诉中心时，工作人员正在处理前一天的一件投诉事件。当事人李小姐说，自己在拍婚纱照时，婚纱店承诺每年为她的宝宝免费拍摄照片，但现在婚纱店以她没有卡作凭证为由拒绝拍摄。李小姐说，她从未拿到过这类的卡。经工作人员了解情况后，进行调解，投诉办结。

　　记者在12315的电脑上看到， 3月份以来，投诉中心共接到4起投诉案件，而大部分的案件都已办结，有几例举报案件正在办理中，俞主任说，因为举报投诉需要立案，要按照程序来办理，所以一般在1-2个月内解决，而一般的申诉案件，他们基本在15个工作日之内办结，办结率在98%以上。

　　在记者体验的半天当中，中心没有接到一个投诉电话。工作人员笑着说，没有投诉，说明我们奉化的消费环境改善了很多。