81890求助服务热线是我市今年1月16日刚开通的公共服务平台，市民拨打“81890000”就可以免费获得家政、维修、购物、培训、交通旅游等方面的服务信息。3月4日，记者走进81890，跟班体验服务平台日常工作。

　　一大早，81890求助服务热线接线员王淑萍已接了2个热线电话。一位小姐询问如何

　　在宁波买房落户，一位先生询问某品牌汽配店在哪里。王淑萍查询后为他们提供了电话。王淑萍告诉记者，81890平台刚建立时恰逢春节临近，求助电话较多。目前每天打进来的热线在20个左右，不是很多。

　　体验中，记者了解到81890平台建立了资料库，在这里可以查到市民需要的信息和免费加盟的企业资料。对于家政、管道疏通等服务需求，接线员会联络适合的加盟企业，或者将企业的电话提供给用户。接线员还会在三天内回访，向用户调查企业服务质量。用户大多表示满意，一些用户对于回访也表示高兴，感觉81890很务实。

　　此外，作为接线员也会上网搜索一些资料库内没有的信息。元宵节那天，有市民希望提供一些灯谜。因资料库内没有这方面的内容，接线员上网搜索后，把一些灯谜告知用户，用户表示感谢。对于暂时查询不到的信息，接线员会记下用户的姓名、电话，并在当天回复用户。