本报讯 “花万把元买来液晶电视机,安装时底座、挂架竟然还要自己另外掏腰包?”昨天,市民王先生致电本报87777777新闻热线,认为商家这种销售行为是在忽悠消费者。
王先生近日在市区一家知名家电卖场买了一台液晶电视机,营业员说底座、挂架要另外付钱。王先生说,他发现在这家卖场里几乎所有的国产品牌平板电视机都是如此销售。
“虽然当时营业员明确跟我说,这款电视机的底座和挂架必须另外掏钱,我也不得不掏钱买了底座,可我总觉得这种做法不合理。”王先生说,“电视机机身这么薄,不给底座怎么立得住?我出钱买的是整机,平板电视机加上底座或者挂架才算是个整体嘛!这与买鞋子不给鞋带、买汽车不给轮胎有什么区别?况且商家摆放在专柜里的电视机不是有底座就是带挂架,像这样拆开来销售,有欺诈消费者嫌疑。”
昨天下午,记者来到王先生说的这家家电卖场,一进门就看到创维、海信、海尔等几家国产品牌电视机专柜上悬挂着醒目的标志,上写“底座、挂架另行收费”。再逐一查看电视机品牌专柜,记者又发现,如索尼、飞利浦等合资品牌的电视机专柜上却都写着“送底座,选配挂架需另行收费”。
“从去年开始,我们就是这样分开来销售了,厂家要分开来卖,我们也没办法。不过你也别看合资品牌免收底座费,其实整机价格已经算上了,正所谓羊毛出在羊身上。”一名国产品牌电视机专柜的营业员告诉记者,“虽然我个人也觉得这样把电视机和底座、挂架分开卖不太合理,但现在好像家电卖场的国产品牌电视机都是这样卖的。”记者又陆续走访了我市其他几家家电卖场,果然如这名营业员所言,几乎所有国产平板电视机都是这样拆开来销售的。
记者就此致电王先生所买的那台电视机的厂方全国服务热线,客服人员表示,从去年开始这就成了该行业的普遍现象,因为一台电视机,消费者只能选择一种方式观看,用底座托着放在柜子上,或是用挂架挂在墙壁上。此前厂家将机身、底座、挂架三者一起销售,有消费者提出,这样捆绑销售是将成本转嫁到消费者身上,所以现在的电视机挂架和底座一般不随机生产,而是由商家向电视机生产厂家订购。至于商家是否将底座或挂架的费用包含在电视机整机价格中出售,他们不得而知。
随后记者就此事咨询了市工商局12315热线,有关负责人表示,电视机生产厂家首先必须在产品说明书中列明所包含的附件、配件的名称、型号、数量等,在说明书内列明的都不应另行收费;其次商家在销售这些附件、配件时,对于需要另行收费的必须履行提前告知义务。而对于王先生提出的“忽悠消费者”问题,他们将在接到王先生本人的投诉后,进行深入调查,再给予答复。
得知这一情况后,王先生表示将立即就此事向12315进行投诉举报。(记者 吴震宁)