宁波市工商局１２３１５消费者举报投诉中心公布了一年来的消费投诉受理情况：去年，我市１２３１５中心共受理各类消费投诉１６４２９件，较上一年增长２４．４％。据分析，去年下半年突发的奶粉事件，是导致消费投诉量大幅增加的一个主因。

　　从受理的消费投诉来看，去年，商品类投诉１０６１７件，占投诉总量的６４．６％，若去除奶粉事件的受理量，则商品类投诉与去年基本持平。

　　商品类投诉排名依次为：食品２５０８件（占商品投诉量的２３．６％，同比上升６４．７％）；家用电器１６６４件（占１５．７％，同比下降２１．８％）；手机１５３６件（占１４．５％，同比下降２％）；服装、鞋类１２０５件（占１１．３％，同比下降３１％）。

　　服务类投诉排名：通信服务９０４件（占服务类申诉的１５．６％，同比下降１．８％）；餐饮、住宿服务７８４件（占１３．５％，同比增长５０．４％）；美容、美发、洗浴、健身服务７５２件（占１２．９％，同比增长６６．４％）；洗染服务６７９件（占１１．７％，同比下降１．６％）；修理服务６３２件（占１０．９％，同比增长８１．６％）；快递服务２４８件，同比增长１倍多。（具体数据对比图）

　　“商品质量问题和商品售后服务问题，仍然是去年消费投诉的主要热点。”１２３１５中心有关负责人称。