热点一

　　奶品问题引发食品质量投诉热

　　去年，我市全年共受理食品消费投诉２５０８件，同比上升了６４．７％。

　　市１２３１５中心有关工作人员认为，“去年，食品投诉量大幅增加的主要原因就在于去年下半年有关奶制品方面的消费投诉剧增。去年９月奶粉事件爆发后，１２３１５中心共接听的２６５９４个消费者来电中，与奶制品有关的电话就达１０４２８个。另外，有关食物中含杂质、保质期内食品变质等消费投诉，去年也接到不少。

　　热点二

　　快递投诉翻倍

　　因快递服务企业质量参差不齐以及相关法规缺乏等原因，此方面的消费投诉激增。１２３１５中心统计显示，在所有服务类消费投诉中，去年投诉量增长最快的当属快递服务——去年，该中心共受理快递服务消费投诉２４８件，同比增长了１倍多。

　　快递服务投诉主要集中在快递物品被丢失、损坏、未按规定时间及时送达导致物品变质、快递变慢递、国家明令禁止邮寄的物品不事先说明致快递物品被退回又拒绝承担责任等问题。此外，消费者对快递公司先签字再检收货物的行业惯例均表示极大不满。

　　热点三

　　预付消费卡困扰美容健身行业

　　由于目前社会个人诚信管理仍存在制度上的缺乏，预付消费卡引发的纠纷事件层出不穷。去年，美容、美发、健身服务方面的消费投诉共受理７５２件，其中，有关美容、健身企业预付消费卡方面的纠纷占到一半以上。

　　不少投诉反映：一些美容、健身店以“高级会员”或“贵宾”名义，用种种优惠来吸引消费者一次性缴纳全部费用办理美容卡后“蒸发”，致使消费者退款无门。

　　１２３１５中心工作人员分析认为，这种预付消费的经营方式使商家在短时间内积累资金，稳定客源，却将经营风险转嫁给了消费者，需引起社会各界的高度关注。

　　热点四

　　网络、电视购物投诉值得关注

　　去年，１２３１５中心接到此类投诉咨询电话１１６０个，与前年同期相比增加了６９５个。从投诉和咨询的内容来看，网络和电视购物存在着几个方面问题：一是以次充好、掺杂使假，有的商品甚至属于三无商品；二是产品出现质量问题后，维修、更换或退货等售后服务难以落实；三是广告宣传夸大其词误导消费。

　　无论是网购还是电视购物，其实体商店虚实难辨。工商人员调查发现，网络上的店铺，很多看上去相当正规，有公司名称、地址、联系电话、联系人，有的还留有互联网信息服务备案编号等信息，一旦出现纠纷，这些店铺马上就更换网址。

　　热点五

　　汽车、房产等大宗商品投诉量增加

　　去年１２３１５中心共受理与商品住宅房有关的消费投诉４４０起，同比上升４７．２％。商品房消费投诉主要反映的问题包括：房产商不履行承诺、精装商品房质量问题、住房漏水等。

　　另外，去年１２３１５中心受理家用轿车的投诉３３５起，同比上升５０．９％。主要问题集中在汽车质量不佳、汽车合格证被经销商抵押、车商售后服务不到位等。

　　热点六

　　修理和餐饮住宿服务投诉上升明显

　　去年１２３１５中心共受理修理服务方面的消费投诉６３２件，同比增长８１．６％。投诉内容以家用电器、汽车及电瓶车的维修问题为主，占修理服务消费投诉的９０％。不少消费者投诉称，一些维修人员技术不过关，往往把商品越修越坏。

　　另外，１２３１５中心去年还受理餐饮、住宿服务投诉７８４起，同比增长５０．４％。主要问题包括餐饮食品含异物、用餐和住宿时物品失窃、结算纠纷、设施伤人等。

　　（记者 周立明 通讯员 卢晓峰）

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　　明天系列活动

　　为消费提供咨询服务

　　明天上午，在中山广场将有“３·１５”大型宣传咨询活动。这里将为市民消费维权提供咨询服务，并受理消费者投诉。届时，现场将有市工商局、质监局、贸易局、交通局、旅游局、中级人民法院、正甬律师事务所、电信公司、移动公司、联通公司等２０多家单位参加。江北消保委、工商等部门明天下午将在外滩设摊开展宣传咨询活动；江东消保委明天上午则将在金光百货门前广场摆摊。