据新华社北京３月１４日电 记者１４日从中国消费者协会获悉，近几年来，服务投诉呈逐年增长的趋势。２００８年服务类投诉占到总投诉量的２５．３％，比上年提高了１．４％。电视购物、医疗服务、互联网交易、银行储蓄服务成为去年服务投诉类的四大热点。

　　全国消协组织对受理投诉情况统计分析显示，去年消费者投诉电视购物的主要问题是，虚构性能、夸大宣传、误导消费。

　　具体表现是，电视购物随意夸大产品功效，宣称含有高科技成分或效果神奇，包治百病；产品质量低劣，与广告宣传相差甚远；虚假办公地址，异地寄送。订购电话在甲地，发货方在乙地，出现问题后所谓的“客服”电话又变成了丙地；消费者不能当面验货。快递公司只负责送货收钱，不承担验货责任，要消费者有问题找企业；发现问题时打不通“客服”电话，或“客服”人员以种种借口要求换货、补款，再次欺骗消费者等。

　　据了解，２００８年，消费者对医疗服务的投诉上升了２３％，主要集中在质量、价格和合同方面。消费者投诉的主要问题有：一些医疗服务机构乱收费现象仍然较为严重。个别医护人员责任心不强，重复检查、过度检查、多开药等情况屡见不鲜；医患双方信息不对称。

　　２００８年，对互联网的投诉比２００７年上升１２．３％，其中质量上升９．１％，营销合同上升４４．１％。

　　消费者到银行本来办理储蓄业务，却被忽悠买成了保险。２００８年第三季度以来，天津市消协连续接到消费者反映银行代售保险业务中侵害消费者知情权。被投诉方涉及银行、保险公司等共计１１家。