据新华社电 国家工商总局１４日发布消息称，在８９种商品消费和８７种服务消费的类型中，与人民群众生活密切相关的家用电器、手机、服装和鞋、电信服务、非现场购物、预付款消费等商品和服务消费，成为消费者申诉的十大热点。

　　手机问题突出。２００８年，手机申诉６９０５０件，排在商品申诉的第一位。手机申诉的主要问题是：手机质量和性能不稳定，通话质量差、频繁死机或自动关机、无法开关机、屏幕不显示等质量问题；售后服务人员素质低，不能准确判明故障，出现质量问题时，经营者与厂家相互推诿，维修时不明示故障原因乱收费等；手机配件质量问题多，电池待机时间与宣传不相符等。此外，部分经营者促销时虚假、夸大宣传手机的功能，有的经销商以组装机、翻新机以旧充新，以次充好等。

　　服装和鞋申诉量大。２００８年，服装类申诉３５６５１件，鞋类申诉３５３７４件，分别居商品类申诉的第二位和第三位。消费者申诉的主要问题是：服装衣领起毛、面料起球、褪色等，虚假标示服装产地、用料、等级等或假冒、仿冒知名品牌，保暖内衣产品利用各种名不副实的科技概念炒作诱导消费者等；皮鞋断底、断面等；商家不履行“三包”责任。

　　电信服务申诉居高不下。移动电信服务申诉２０６３１件，固定电信服务申诉１３４４１件，分别排在服务申诉第一位和第三位。移动电信服务申诉的主要问题：擅自为用户开通短信服务或信息业务，取消难；利用电视和报纸等开展短信互动活动资费不明确；利用短信发送中奖等虚假信息进行诈骗活动、发送垃圾短信骚扰消费者；话费误差多；手机信号不稳定。固定电信服务申诉的主要问题：资费不透明，电信部门收费不合理或多收费；擅自为用户开通增值服务业务，收取高额费用；声讯台功能被盗用，取消服务难；电话安装、故障报修或移机不及时等。

　　家电维修服务不到位。２００８年家电维修申诉为１７７１７件，排在服务类申诉的第二位。申诉的主要问题是：“三包”期内拒绝为消费者提供免费修理服务；维修人员素质参差不齐；修理点不据实修理，夸大故障，返修率高；维修费用不明码标价；不按照规定填写维修记录或拒绝提供维修凭证；使用伪劣零配件冒充新零件；虚构维修资质或利用企业已停用的客服电话冒用厂家指定维修点误导消费者。

　　洗染服务索赔难。２００８年，洗染服务类申诉１２７１４件，列服务类申诉第四位。

　　邮政服务满意度低。２００８年，邮政服务申诉５７０６件，比上年增长６４．０１％，增长幅度排在各类申诉第一位。其中，国家邮政服务２４０７件，其他寄递服务３２９９件。

　　金银珠宝优劣难辨。２００８年，金银珠宝类申诉３９５３件，比上年增长３３．７３％。

　　家用电器良莠不齐。２００８年家用电器类申诉主要集中在电视机１８１８８件、空调器１２７８６件、电冰箱９４３１件、洗衣机５６６４件。

　　非现场购物纠纷解决难。２００８年，非现场购物申诉３９９２件，其中，邮购９０８件、互联网购物５２４件、电视购物１７３１件，其他零售８２９件。

　　预付款消费陷阱多。主要集中在美容卡、健身卡、汽车卡、洗浴卡等居民服务方面。