央视《每周质量报告》3月15日播出“2008年度消费维权报告”，以下为节目实录。

　　今天是3.15国际消费者权益保护日，12315消费申诉举报电话也已经开通整整十个年头，消费维权的意识深入人心。近几年，12315接受消费者投诉的数量还在迅速增加，这既反映了人们维权意识的提高，同时也反映出由于经营行为不规范，相关法律法规滞后等原因而引发的消费纠纷在不断增多，特别是在一些新型的消费领域和消费方式中，消费者正在遭遇维权的尴尬。

　　【正文】

　　前不久，家住福建泉州的小李在淘宝网的一个叫“坚持利润百分五”的网店，看到一双女式休闲鞋很好看，就打算买下来送给女友。这双标称为“安踏”牌的女式休闲鞋标价68元，而专卖店卖238元，网店的价格比专卖店里便宜一半以上，这让小李有点动心。

　　【同期】消费者 小李2 00：59：58：05

　　那会儿我问他 我说你这鞋子是正品吗 他给我说他那个是OEM什么代加工厂生产的 保证绝对是正品如果说你后来发现有假货的话 他说可以说 就是赔两倍的价钱给我

　　【正文】

　　网店老板做出了“假一赔二”的承诺，小李就没再犹豫买下了这双鞋子。三天后，小李收到了网店寄来的货，但是货品却让他产生了一丝怀疑。

　　【同期】消费者 小李2 01：03：46：23

　　我包装一拆开发现 好像刷胶不是很好 有一点点 好像要裂开的那种感觉 我也没去太较真 然后就直接送我给女朋友然后穿了两天 她说脚都磨泡了

　　【正文】

　　小李怀疑自己买到的鞋子是假冒伪劣产品，就找到网店老板要求退货，但是遭到了老板的拒绝，他坚称自己卖的就是正品，除非小李能拿出权威部门的检测报告证明鞋子是假的，否则就不能退货。小李找到检测部门一打听，一双鞋子的检测费要好几百块钱，而且就算有了检测结果，网店老板还不退货，自己上哪里去找这家网店呢？女友劝他吃点亏算了，但小李实在咽不下这口气，就向泉州12315投诉。

　　【同期】福建泉州市工商局经济检查支队第四大队队长 姚振群

　　小李反映网上商家的信息 主要是它的主体信息 在我们这个网络监控系统里面进行一个排查比对 发现这家企业他网上标称的所谓的企业是虚构的那么我们就把这家网站列入到我们的重点监控

　　【正文】

　　泉州工商检查支队通过网络监控系统找到这家网店，对他们销售的商品进行调查。现场的情况让执法人员感到惊讶，这家网店的生意相当火爆，现场的三台电脑同时在跟几十个买家谈交易；桌子上的邮寄单显示，这家网店每天都有商品寄出，多的一天要寄出七八十件货。执法人员发现，现场几十双正待邮寄的订货都标称是品牌产品。

　　【同期】 工商执法人员 2 00：23：47：06

　　执法人员：你这些货是什么品

　　老板：这是B品 厂里不要的B品

　　执法人员：你进货单拿给我看看

　　老板：我们都没有进货单

　　【正文】

　　老板所说的B货，就是生产厂家淘汰的次品。那么，这些商品到底是不是原厂生产的产品呢？执法人员请来相关生产厂家的检测人员进行现场比对。

　　【同期】安踏体育用品有限公司有关负责人

　　像这个的话我们材料是比较细腻的它们的比较粗糙 比较硬 然后对应做工的话 像这样的做工它会比较粗糙 我们都会比较精致地去锁边 然后不会出现这样一个毛躁的工艺 所以在工艺上可以看出是一个比较假冒的产品特征

　　【正文】

　　执法人员在这家网店的仓库里又有了新发现，这里的商品有不少还没有加贴产品标识等，而现场有很多产品标识、防伪标签等印刷品，网店老板承认这些商品的标签都是自己贴上去的，自己从没有从厂家进货，所有货物另有来源。

　　【同期】 工商执法人员2 00：40：38：11

　　执法人员：这些鞋从哪里订的

　　老板：这些鞋我们都是从网上订的 马上订马上把帐号删掉

　　执法人员：为什么要马上删掉呢

　　老板：因为它做这些鞋的都不正规 他们都说这个不能露面 我们也没办法说

　　【正文】

　　执法人员随即封存了这些涉嫌假冒知名品牌的商品，并责令这家网店退还消费者小李的全部货款。

　　【同期】工商执法人员2 00：50：12：06

　　我们现场查获了涉嫌假冒的安踏运动鞋以及李宁牌的运动鞋以及服装 总共我们查获了涉嫌假冒的服装有287件 运动鞋有697双 现在目前造假应该是一条龙服务 有的做标识 有的做鞋 有的开网店销售应该说可能是制假的一个新趋势 新情况

　　【正文】

　　据了解，像小李这样的在网上购物遭遇假货的人并不少，而且近几年消费者的相关的申诉举报数量呈上升趋势。