据“２００８年旅客话民航”对航空公司的测评调查结果显示，在各个评价指标中，旅客对空中服务评价较高，其次是售票服务；对航班延误时服务、地面服务的评价相对低一些。旅客希望航空公司改进的服务项目主要有：航班延误时的信息沟通、座位间距、空中服务的餐饮品种与数量、到达站提取行李等。

　　新闻分析：乘坐飞机遭遇不公 如何维权？

　　近年来，民航保护消费者权益的组织机构不断完善，这些组织机构是旅客维权的首要渠道。中国民航局有关负责人１５日对记者介绍说，民航局运输司有专门的部门，负责行业内重大运输服务事件的协调处理和消费者权益保护的规章、标准制定。成立了民航局消费者事务中心，专门负责受理消费者投诉及相关事务。各航空公司成立了服务质量的管理部门，进行服务质量和航班正常管理工作。民航局发布了《公共航空运输服务消费者投诉管理规定》，把维护航空消费者权益纳入制度化、规范化、法制化轨道。旅客在向相关部门进行投诉时，投诉管理规定就是依据。

　　觉醒的中国消费者为何仍不愿维权?

　　“上个世纪90年代初，假货遍地都是。1993年‘消法’终于制定出来了，但起初没人要求双倍赔偿。1994年下半年就冒出了个王海。王海索赔成功，大大地促进了‘消法’的宣传。但王海一心只靠新闻舆论解决索赔问题而多次碰壁。”王海从外地打电话反映卖假货商家拒赔时，作为《消费者权益保护法》起草人之一，何山这样描述当时的心情，“焦急的心情就像孩子生了病一样”。为了“消法”双倍赔偿的贯彻实施，“只好厚着脸皮去买假画”。

　　2009年中国消费者协会消费维权十大举措

　　2009年3月11日，中国消费者协会公布了2009年消费维权工作的十大举措。中消协表示，将和各地消协组织以“消费与发展”年主题为主线，继续加强消费者教育和指导、对商品和服务的社会监督、受理消费者投诉及救助工作，进一步提高消协组织消费维权工作能力、社会公信力和对外影响力，为扩大内需、拉动消费和谐社会建设作出新的贡献。

　　新华网北京３月１５日电（记者 林红梅）中国民航局消费者事务中心公布的“２００８年旅客话民航”用户评价结果显示，在民航各服务环节中，旅客对航班延误时的服务意见最大。

　　据“２００８年旅客话民航”对航空公司的测评调查结果显示，在各个评价指标中，旅客对空中服务评价较高，其次是售票服务；对航

　　班延误时服务、地面服务的评价相对低一些。旅客希望航空公司改进的服务项目主要有：航班延误时的信息沟通、座位间距、空中服务的餐饮品种与数量、到达站提取行李等。

　　旅客对机场的测评调查结果表明，在各个评价指标中，旅客对机场航班信息告知、行李手推车服务、登机引导服务、洗手间卫生等评价较高。希望机场改进的服务项目主要有：航班延误时服务、机场问询服务、机场引导标识、进出机场交通等。

　　据中国民航局消费者事务中心有关人士介绍，“２００８年旅客话民航”用户评价活动中，用户满意指数测评范围包括中国１６家航空公司和１８家机场。按照随机抽样原则组织进行了现场问卷调查工作，以及航机杂志卡、民航局消费者事务中心网站网上问卷旅客自愿填表调查三种方式获得评价数据。

　　经过计算机的统计和模型计算，中国民航２００８年度用户满意度为６９．９分，旅客与用户对民航服务基本满意；其中，航空公司用户满意度为７４．０分，机场用户满意度为６５．８分。２００８年对货运服务的满意度进行了试点调查，满意度得分为７７．６９分。