市民徐先生拿着断裂的电瓶车前轮，现场投诉电瓶车质量。记者 王增芳 摄
昨天是３·１５国际消费者权益日，上午８点半至１１点，市消保委和工商、质监、卫生、药监、美容美发行业协会、中国移动等３７家职能管理部门、企事业单位及行业协会在中山广场设摊，开展“消费与发展”年主题宣传咨询活动。６０００多位消费者前来参加活动，截至昨天上午１１点，现场共受理投诉２４８人次。
电视购物买到破锅
提醒：网络和电视购物存在这些问题：以次充好、掺杂使假；出现质量问题维修、更换或退货难；广告宣传夸大其词，误导消费
昨天的咨询活动现场，海曙区的胡先生带着刚买的搪瓷炖锅与电磁炉赶来，胡先生告诉记者，当初他图方便在电视购物栏目中买了这些产品，谁知货送到手里时才发现锅是破的，商家对于他的投诉却一拖再拖。
２月２４日，胡先生看到杭州一档电视购物栏目正在推销一款搪瓷炖锅与电磁炉。胡先生非常感兴趣。“本来我还有些犹豫，但那期栏目给出了特惠价，３９９元不仅能买搪瓷炖锅与电磁炉，还赠送一个炒锅。我就拨打了订购电话。”胡先生说。
几天后，送货人员上门，胡先生付款并收了货。拆开包装后他傻了眼：搪瓷炖锅外壳变了形，锅身有好几个挤压出的凹槽。赠送的炒锅根本就无法使用，锅底有一个小洞。胡先生非常气愤。
事后，胡先生多次联系那家电视购物公司，但该公司人员却要求他把货物带到杭州进行鉴定，再谈退货的事。“早知道这么麻烦我就直接去超市买了，亲自挑的货才放心。我就想把购物经历告诉大家，提醒大家对电视购物要谨慎。”
记者了解到，去年市１２３１５中心接到网络、电视购物投诉咨询电话１１６０个，与前年同期相比增加６９５个。从投诉和咨询的内容来看，网络和电视购物存在着几个方面问题：一是以次充好、掺杂使假，有的商品甚至属于三无商品；二是产品出现质量问题后，维修、更换或退货等售后服务难落实；三是广告宣传夸大其词，误导消费。
高价保健品难退货
提醒：选择信誉好、品牌知名度高的产品；货比三家，请教专业人士；购物时索取小票或发票
江北区的黄先生昨天带着一盒保健品来到咨询现场，向消保委以及药监工作人员进行咨询。
去年１０月，他以每盒１００元的价格购买了４０盒声称能降血脂的某品牌的保健品，按照说明书的要求服用了２０盒，原本想达到降血脂的功效，但去医院检查后发现血脂仍然偏高。黄先生想退货，却发现出售该保健品的门市部已关门。
消保委工作人员告诉记者，高价购买保健品又遭遇退货难的事情近期时有发生。目前保健品市场上各类商品，名目繁多，优劣不一，消费者在购物时要增强自我保护意识，坚定自己的选择。
要选择信誉好、品牌知名度高、质量过硬、售后服务更周到的产品品牌；要货比三家，多请教专业人士；细看并查验相关标识，如商标、合格证、规格、等级等；保留好合法有效的购物凭证。购物时索取小票或发票；克服贪便宜心理，合理消费。
“一洗黑”含致癌物质
提醒：“一洗黑”多含有化学染色剂，使用频率高对健康安全造成威胁
海曙联丰的余先生昨天拿了一瓶温达美源神奇一洗黑洗发露，找到工商局１２３１５中心工作人员投诉，希望工商部门能帮助他维权退货。
去年年底，余先生花了５０元买了一瓶温达美源神奇一洗黑洗发露，不久他从新闻得知“一洗黑”洗发水含致癌物质的消息，自己购买的产品正是被媒体曝光的“一洗黑”产品之一，但经销商却联系不上。
工商局１２３１５中心工作人员介绍，自１月份以来，有关“一洗黑”的投诉相当多，目前仍有问题“一洗黑”在农村市场销售。去年我市共接到美容、美发、洗浴、健身服务投诉７５２件，占总投诉量的１２．９％，同比增长６６．４％。“一洗黑”多含有的化学染色剂，属于潜在致癌物质，目前虽被允许在染发剂生产中使用，但其使用量有明确限制，若使用频率高，很容易对消费者的健康安全造成威胁，使用染发剂次数不宜过多。如发现市面上有问题“一洗黑”产品销售，可直接拨打１２３１５热线举报。
３０００元买了假手镯
提醒：小心铂金其实是钯金；人工注胶、染色处理的翡翠外观与高档翡翠相似
“咨询黄金珠宝鉴定的消费者相当多，有不少消费者在购买时吃了亏。”昨天，宁波黄金珠宝协会秘书长周素珍现场解答消费者有关购买黄金珠宝方面的困惑。
周素珍昨天接待了一对高价买到假货的老夫妇。这对老夫妇带了７件翡翠玉件产品请她鉴别，这７件东西总共花了近两万元，有些是从古玩市场买的，吃不准真假。老夫妇特别关心其中一只翡翠手镯的真假，这只手镯花了３０００多元。
周素珍鉴定后，发现这７件东西中的翡翠手镯和玉佩属于赝品。翡翠手镯的色泽与透明度不自然，有明显人工制作痕迹，玉佩的材料不纯正。
为了帮助消费者选购黄金珠宝首饰，周素珍等专家现场向消费者传授了一些选购与保养的小知识：
素金类首饰：目前宁波市场上黄金类首饰分为千足金、足金，各种颜色的１８Ｋ金以及铂金类（Ｐｔ９９０、Ｐｔ９５０、Ｐｔ９００）三种类型。
近年来，市场出现了一种铂金的替代品钯（Ｐｄ）金首饰。钯金首饰外观与铂金相似，但价格低廉，消费者在选购铂金首饰时要看清楚产品的成分标识，不要中了不法奸商钯金充当铂金销售的圈套。
此外，素金首饰的材料和含量可以从各珠宝店的首饰标签中清楚地获得。
钻石首饰：钻石的鉴定分为重量、净度、颜色、切工、信心五个方面，重量是衡量钻石价值最重要的因素；净度是指钻石内瑕疵的大小、颜色、多少及分布位置，瑕疵越小，颜色越浅，数量越少，位置越偏，则净度越高。在国家标准中，镶嵌钻石的净度级别从优到劣分为ＬＣ、ＶＶＳ、ＶＳ、ＳＩ、Ｐ五个档次；钻石的颜色越白越好，从白到黄，分为Ｄ－Ｅ、Ｆ－Ｇ、Ｈ、Ｉ－Ｊ、Ｋ－Ｌ、Ｍ－Ｎ以及＜Ｎ七个级别，目前宁波市场上以Ｈ和Ｉ－Ｊ较为常见；切工是指钻石切割的比列、对称性，好的切工能使钻石变得光彩夺目；信心是指珠宝商的信誉和权威检验机构的质量检验。
翡翠首饰：可以从颜色、透明度、质地和加工工艺四方面把握。翡翠以绿色为上品，但好的红色、紫色档次也不低。绿色翡翠以纯正、阳气、浓郁、均匀为好；翡翠的透明度越高越好，可借助灯光观察翡翠的透光率；翡翠的质地要求均匀无杂质、无石花和裂隙；翡翠饰品还要求做工精细，有较好的品相。但常有经人工注胶、染色处理的翡翠充斥市场，其外观与高档翡翠相似，有很大的迷惑性。消费者在购买高档的翡翠饰品时，一定要向商家索取鉴定证书。
旅游仔细分析报价
提醒：擦亮眼睛看清广告；谨慎签订旅游合同；旅游购物三思而行；留好证据合理投诉
昨天，宁波市旅游质监所也派出工作人员现场为消费者解答旅游方面的投诉。消费者的投诉主要集中在旅游经营者或从业人员不履行合同，擅自变更合同等方面，旅游质监所工作人员现场向消费者支招。
规范的旅游广告应该有旅行社的名称、许可证号码、地址、联系电话等内容，如果是委托代理出国（境）旅游业务的还应注明被代理旅行社的名称。有些广告在住宿标准、用车等方面使用一些模糊、不确定的用语，如“准Ｘ星”、“相当于Ｘ星级”、“豪华空调大巴”、“豪华游”等，市民在签合同前一定要问清楚具体标准。
出游不要一味地选择低价团，有些旅行社报价很低，实际上是没有包含部分项目费用。在广告上注明的旅游价格应该包括交通、门票、用餐、住宿、导游服务费。出境游还要特别警惕低价位、低品质的“零团费”、“负团费”陷阱。
参加旅游时，一定要签订旅游合同。首先要仔细阅读各类条款，了解时间、住宿、车辆、餐饮的标准和价格的构成，特别是双方的违约责任更应明确知道。其次，游客与旅行社另外协商的事项，比如额外增加费用、增减旅游项目、转拼团等都应在合同中以书面形式确认。游客要妥善保存好合同等相关材料，一旦发生纠纷可作为凭证。
旅游中对于行程安排之外的购物活动，游客有权拒绝参加。购物要警惕“拉老乡”式购物，不要轻易相信店主的鼓动和介绍，购物后要保留好发票凭证。
如出现服务质量问题，游客可向带团的导游反映，要求给予妥善解决。如果协商不成，建议在行程结束后携带相关的证据向旅游质量监督管理部门投诉。
记者 周雁 通讯员 葛荣国