在昨天的国际消费者权益日现场活动中，一位消费者正在投诉。　　（记者 李岩宏 摄）

　　市消保委负责人称：消费维权是促进发展的有效途径，事实证明，越是处理投诉灵敏的企业，其发展越快

　　本报讯（记者张 燕 实习生何星烨 潘琴琴）昨天上午，一年一度的消费者权益保护现场咨询会在中山广场举行，市消保委会同市工商局、质监局、发改委、美容美发协会等37家职能部门、企事业单位及行业协会为消费者提供现场宣传、接受咨询和投诉。

　　现场处理108个投诉

　　昨天上午，约有6000人次消费者来到中山广场，对于他们中的许多人来说，最大的愿望是有关部门能帮助解决问题。虽然昨天的活动中有关部门会受理投诉，但并不是所有投诉都能当场得到处理和解决，而家住庆安社区的谢女士无疑是个幸运儿。

　　上午10时左右，谢女士拿着一台飞利浦牌榨汁机来到海曙消保委咨询台前，她说，一个多月前，她在乐购超市购买了这台榨汁机，第一次使用就遇到故障，乐购服务部要求她去找飞利浦维修点。随后，谢女士前往维修点，对方只出具了一份榨汁机为什么不能用的说明，又让谢女士回乐购处理此事。销售商和维修点打“太极拳”的方式，让谢女士心里很不舒服。海曙区消保委受理此案后，立即找乐购有关负责人协商，商家同意退货。午后，笔者致电回访谢女士，她表示已经拿到230元退款，谢女士在感谢消保委的同时，希望商家能提高售后服务质量。

　　据悉，昨天有关部门共受理投诉248人次，其中现场得到处理的有108人次。

　　消费者揭电视购物“黑幕”

　　除了寻求帮助，还有不少热心消费者介绍自己的消费经验，向其他消费者发出提醒。“我今天来到中山广场，就是要让不光彩的电视购物销售商‘晒晒太阳’，希望其他消费者不要上当。”市民胡先生带着一款电炖锅现身说法。胡先生说，他通过电视购物买了这个电炖锅和一款电磁炉，没想到两款产品都有明显的质量问题，当他要求退货时，商家却要求胡先生先把产品寄到公司，经过鉴定后才能确定是否退货，并且退款要在1个月后才能汇给胡先生。胡先生认为，许多电视购物在商品送到家后，都会要求消费者“先付款，后看货”，而出了问题后销售商却“先收货，后退款”，这对消费者很不公平。

　　笔者获悉，从去年开始，电视购物渐渐成为投诉热点，由于电视购物一般为异地购物，维权费时费力且效果不一定好，消保部门建议消费者在购买商品时，尽量选择就地购买。

　　消费维权可促进消费发展

　　虽然每年的“3·15”现场咨询活动只有短短几个小时，但消费者了解消费、学习维权的热情相当高。截至昨天上午11时，我市各部门发放各种宣传咨询资料近4万份，受理咨询2289人次，其中供电、供水、通讯、房产、旅游等方面是消费者最为关心的内容。

　　今年3·15的主题是“消费与发展”，对此市消费者权益保护委员会主任、市工商局副局长丁锦说：“消费者理性地反映问题，有关单位认真积极地去解决，这样才能让消费环境更加和谐，同时进一步增进消费、促进发展。事实证明，越是处理投诉灵敏的企业，其发展就越快。”他表示，对有关部门和经营者而言，天天都应该是3·15。