本报讯（记者张 燕 通讯员梅 瑾）记者昨日从工商12315中心获悉，由于3·15消费者权益保护日，上周该中心申诉举报电话被消费者打爆：3月9日至15日7天内，共接听电话5528个，比之前一周上升90%；其中受理申诉533起。3月15日当天共接听电话1348个，同比上升13.2%，其中受理申诉163起。消费者反映的问题包括商品和服务两大类，其中商品类主要集中在家用电器、服装、鞋类、计算机、手机、汽车、房产等，服务类主要集中在电信服务、美容美发服务、互联网服务、修理服务、餐饮住宿服务等方面。

　　3·15期间，通信服务成为申诉热点，12315中心一周内共受理53件，其中电信公司28件，移动公司16件，联通公司6件，问题主要集中在：话费计费错误；未经同意擅自以免费形式开通相关业务，等消费者发现时，该项服务的费用已在收取，且要求取消时费用很难收回；在使用相关业务时被无故停机；违反承诺约定；故障却迟迟不修；合同已到期、费用却照常收取等。如：2006年5月份，消费者家里的固定电话参加了包月话费68元可以使用88元的优惠活动，合同期为两年。2008年10月份，消费者取消了该业务，但发现通信公司仍在收取包月费。还有消费者的手机号码参加了每月付90元返还60元的套餐，但是发现去年12月与今年1月均未得到返还。

　　汽车、房产等大宗商品也成为今年3·15的申诉热点，12315中心共受理22件，其中与汽车有关的申诉16件，反映的问题主要是：汽车维修屡修屡坏、故意拖延维修时间、汽车轮胎等配件质量差、汽车销售商违反合同约定等。如：消费者购买的新车才开了5000公里，其前轮的钢丝就露出来了，要求修理，店方却认定是人为因素造成的而不予修理。

　　对于消费者反映的问题，目前，工商等部门正在调查处理。