董小芳 摄
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想去宁海，导航仪却“导”到了镇海；想去杭州湾大桥，导航仪却带着在慈溪转了2个多小时也没找到；明明已到目的地，导航仪却发出“请掉头”的指令；宁波一家销售GPS的公司甚至接到投诉，一名消费者照着导航仪指的方向行驶，差一点把车开到了河里……
在今年“3·15”消费者权益保护日市工商局12315公布的投诉中，导航仪成了一大新生投诉。从2008年1月至今，市12315投诉举报中心已接到关于车载GPS导航仪的投诉25起。其中多与产品质量和地图无法更新有关。而国内一份最新调查也表明，目前市场上，有70%的GPS存在问题。
随着私家车的越来越多以及城市路网的越来越复杂，这两年，ＧＰＳ车载导航仪成了有车一族的必备出行用品。
给自己的爱车装个GPS导航仪，原本是为了免去问路的麻烦，避免走冤枉路，但结果却是有不少消费者因为导航仪指路不准，而被狠狠地“忽悠”了一把。
“不知道多少次了，我被‘误导’到了别的地方。”开着漂亮小车的陈女士是位十足的路盲。为了方便到各地跑业务，春节后，她花800元钱买了一台导航仪。想不到的是，这台“导航仪”忙没帮上，乱子倒出了不少：每次输入目的地后，导航仪都要搜索十几分钟才能找到，遇上偏僻的地方还可能搜索失败。“导航地图上还老有错别字出现，有一次跟着指示路线走，害我足足岔了好几公里的路。”最可气的是有一次她带朋友去杭州湾大桥玩，结果GPS“指示”她在慈溪转了2个多小时，还没找到大桥。一行人高兴而去，败兴而归。
陈女士的烦恼并非个别。据市12315投诉举报中心统计，从2008年1月至今，他们已接到关于车载GPS导航仪的投诉25起，其中多与产品质量和地图无法更新有关。而国内一份最新的调查也表明，目前市场上，有70%的GPS存在着问题。
“糊导”实在气煞人
“都怪这台导航仪，本来是打算出游散散心的，结果大部分都浪费在问路上了，心情也搞没了。”虽然事情已经过去半个月了，但说到自己那车载GPS导航仪导错路线的事儿，鄞州的徐先生仍一脸怒气。
徐先生是位十足的旅游爱好者。今年年初买了汽车后，他就一直想着自驾出游。前不久，徐先生电话联系了两位老同学，准备自驾到安徽。考虑到第一次开车出远门，徐先生特意去购买了某品牌的GPS导航仪，还在家里认真学习了操作说明。
2月20日，徐先生在导航仪的指引下，开车沿着杭甬高速、申苏浙皖高速进入到了安徽。可万万没想到的是，第二天，这个曾经一路“灵光”的导航仪就开始制造“麻烦”了。
徐先生告诉记者，他们决定到当地一处漂流景点游玩，因为漂流全程有10多公里，他们商定先开车到下游，然后雇车到起点开始漂流。第二天一大早，徐先生在导航仪上找到漂流终点后开车从县城出发，一路在导航仪“指引”下，开了18公里的砂石路到达了目的地附近的一个村子。
本以为那里会有明显的景点指示牌和停车场，但徐先生在村子里转了一圈却什么也没发现。问了当地村民后才知道，这里以前的确有个漂流终点，但因为路况太差，旅游公司在重新规划线路时给调整了。
“当时我们就懵了，来时路况很差，到处都是石头、大坑，虽然只有短短十几公里却开了一个多小时。但由于连接县城的道路只有这么一条，我们只好又一路颠簸开回去。到达县城时已是中午。一来一回实在太累，大家再没什么兴趣去漂流了。”
对于导航仪出现的这一状况，徐先生回来后咨询了业内专家，结果却令他无语：“原来导航仪上装的是盗版地图。”
有着徐先生这样遭遇的消费者并不少见。记者从114热线了解到，不少打进电话来问路的有车一族，都是照着导航仪开错了路，而不得不打问询电话重新问路的。宁波一家销售GPS的公司甚至接到过这样的投诉，一名消费者照着导航仪指的方向行驶，差一点把车开到了河里。
据了解，目前市场上销售的导航产品很多，较受欢迎的大约有六七种，如车内置GPS导航、车载GPS导航、PDA内带GPS模块、手机+蓝牙GPS、笔记本电脑+GPS。记者从我市部分4S店了解到，大约有5％的新车主会选择安装车载GPS导航仪。
在采访中，几乎所有使用过GPS导航产品的车主均向记者抱怨：汽车导航仪有时并不能够真正起导路的作用，甚至会“导”错路。
市民丁小姐今年年初花2000多元买了一部GPS导航仪。但在使用过程中，她不止一次地发现，明明前面的桥可以通行，但导航仪拉起警报提示“你在河上行驶”；眼瞅着就撞墙了，导航仪还在那儿提示“直走直走”；当以60码的速度行驶在高速公路上时，导航仪会提醒“你超速”，而其实那条高速公路的限速已经改成了70码。
后来，有内行人告诉她，很有可能是GPS导航仪里的盗版电子地图惹的祸。可让丁小姐哭笑不得的是，她根本不知道那里面装的地图是盗版。“我对这个不懂行，当初买的时候，他们说给我装上了地图，我就用上了，谁知道那是正版的，还是盗版的。”
日前，记者也亲身体验了一把GPS导航仪的“糊导”。我们从宁波走杭甬高速到余姚，再前往慈溪。当我们到达余姚后，准备换走329国道去慈溪，由于很少走这条路，国道分岔又很多，记者寻求导航仪的帮助，导航仪起劲地命令：“请在前方200米处掉头。”可掉头意味着车子必须重新上高速回宁波。我们自然不听“糊导”，径直来到329国道的路口，可那时导航仪还在“坚定不移”地要求我们“掉头”。
接着，记者又前往柳汀立交桥附近的一家单位，当我们顺利到达那个区域后，按导航仪的要求转弯和前行，可整整1个小时后，我们还没找到那家单位……
“盗版”地图是祸首
跟着导航仪，为什么会走错路？记者日前对颐高数码城和天一数码城出售的GPS导航仪进行了一番调查。
这两个市场里的车载导航仪可谓五花八门，其随带的功能，如数字电视、自动语音导航、可视倒车、违章测速等等，无所不有。
记者首先来到天一数码城一家以经销导航仪为主的店铺。该店的一位销售员正拿着一台导航仪，与一位30岁左右的顾客讨价还价：“你诚心要的话就900元吧，我们真得已经不赚钱了。”
记者询问这个GPS用的是什么地图，销售员表示，“我们配有好几个品牌的地图，你想要哪一种就哪一种。”
“是正版地图吗？”
“不是，是‘破解’的。”销售员很娴熟地应对了记者的问题，并解释道，正版最便宜也要三四百元，而且一年之后升级还要收费。他承诺，安装“破解”版地图也能获得售后服务，升级到他们店里就可以，并给了记者名片，说可以及时与他联络，他会告知网址。
在同一层楼里，经营GPS导航仪的还有四五家，每家店面的柜台上都陈列着七八台导航仪。据了解，那些没有安装地图软件的GPS导航仪，被称为“裸机”。销售员表示，只要顾客有要求，他们都会安装上“破解”的各种地图软件，如道道通、城际通等，应有尽有。
“有GPS吗？”记者来到其中一家商店。
“有的，要什么类型？这款带蓝牙的不错，而且价格实惠，1599元。”销售人员热情地向记者介绍。记者接着问能优惠多少，这位销售人员就反问了：“你要装正版地图还是盗版？如果装盗版的话可以再给你便宜三四百元。”
对盗版地图的质量，销售人员不以为然：“正版地图我们也有，最便宜300-400元，贵的上千，而且仅提供一年内免费升级，今后每年升级一次还得交纳300－400元左右的使用费。但如果直接安装盗版地图就免费了。今后如果要升级，我们帮你下载也只收你10-20元的手工费。”销售人员透露，目前，销售导航仪的商店基本上是将使用盗版地图的产品作为主打商品。
那么，盗版地图从何处来？销售人员笑记者“真是落伍”。“网上到处都是。经常是一款正版地图刚上市，网上GPS爱好者就将其破解了，然后将地图和破解方法一并发到网上，供网友共享。”
在颐高数码城，一位销售人员坦承自己出售的导航仪的电子地图就是盗版的，“所以只要1600元，如果要买正版电子地图也可以，不过要多花400元。”
这位销售人员还告诉记者，目前宁波市场上至少有50%的导航仪使用的是盗版电子地图，其中以杂牌的不知名的产品居多。这类导航仪的价格一般都很低，1000元左右就可以买到。而采用正版电子地图的，一般都在1800～4500元之间。如果附带蓝牙、电子狗、MP4等功能的就更贵了。
目前，电子地图是否正版，是左右导航仪价格的重要因素。
“一般来说，消费者是很难辨别电子地图哪个是正版哪个是盗版的。一分钱一分货，不用盗版，在现在情况下还只有靠买品牌机。”该人士说。
三种办法识破“山寨图”
看来导航仪的最大问题是地图软件。
多数正规导航仪在购买时仅包含一年的正版地图使用费，正版产品每过半年或几个月要更新一次，而更新一次，顾客就要掏几百元的费用。但购买盗版产品，系统更新，消费者只需支付点劳务费。
有关专家表示，识别导航仪是否装了“山寨图”可有三种办法：
首先，正版品牌导航仪的厂家与地图厂家都有战略合作协议，如现在市场上的大品牌，都使用自己特定品牌的正版地图，一个品牌的导航仪也就只有一个品牌的地图。比如SONY内置的是天行者地图，万利达内置的是凯立德地图等，像NOKIA也有一些机型和正版地图一起搭配销售。
其次，看激活码。一般使用正版地图的产品，在包装内都会有正版地图的备份光盘，并且标注了产品的激活码。由于GPS导航系统的激活码是和硬件锁定的，所以每张激活卡针对一台机子，不用担心该激活码被他人盗用。
最后，看防伪标志。现在大的地图厂家都在大力推广正版地图，并且为自己的产品设计了形形色色的防伪标志或者正版识别卡，可登录官方网站鉴定。一般而言，有卡的就是正版，没卡的就是盗版。凭这张卡还能够享受之后一年免费升级等服务。
3月14日，记者采访了中国地理信息系统协会理事、宁波市测绘设计研究院副院长徐狄军。据介绍，按国家测绘局的规定，只有拥有了电子地图甲级测绘资质的企业才能生产GPS地图，其余厂家生产的地图从严格意义上讲就是盗版。据悉，到目前为止，国家测绘局仅给四维图新、高德、畅想、武汉吉奥、凯立德等9个厂家颁发了“中国导航电子地图资质证书”。也就是说，只有内置这9个厂家的电子地图，车载导航系统才是名副其实的行车导游。
市场上流行的所谓“破解”地图，实际上是盗版地图的一种“美称”。如果你购买了安装有这样的地图的导航仪，那么你的汽车生活难免就要与众多的尴尬连在一起了。
有关专家介绍，导航仪只是机器，根据里面输入的数据来指引用户。而现实的道路是变化的，拿宁波为例，每天都在进行道路改建，道路的变化、标志标识设置可谓日新月异。因此GPS导航仪的电子地图必须经常进行升级，只有这样，才能尽可能避免误导。
专家提醒市民，要选购正规品牌的GPS导航仪，同时在选购时应仔细询问导航仪应该预装哪家品牌的电子地图，同时还要询问电子地图是否合法、导航电子地图覆盖面积如何、升级方式是否方便等问题，因为这些是导致GPS导航仪性能差异的主要因素。
目前，国内车载GPS的现状令人堪忧。广东省质监总局日前曾对广州、深圳、珠海、东莞四市GPS导航仪进行质量抽检，结果发现近7成产品不合格。业内人士表示，这一行业准入门槛过低、产品出厂监控缺失，是目前这类产品质量普遍不高的原因。
在这样的情况下，购买导航仪就更要长个心眼，选择品牌了。
市12315投诉举报中心的负责人郑重提醒，导航仪和其他产品不一样，地图一旦有瑕疵，就会出现误导，绕路耗时的事情时有发生。
该负责人强调，消费者切勿贪图便宜，一定要使用正版地图导航仪。只有这样，一旦出现导航错误所导致的相关事故，才可以找厂商投诉。
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如何购买车载导航仪？
据不完全统计，现在市场上销售中的GPS品牌有近千个，具体到产品就更是不计其数。再加上目前的GPS市场还并不完善，鱼龙混杂。如何选择一个好的车载导航仪成为了困扰不少市民的难题。
为此，记者采访了众多业内人士，也查找了相关资料，在此做一总结，供消费者在购买时参考。
首先看外观。一款机器在夏季高温下，是否可以正常工作和导航，是看这款机器是否经过合格的测试后才出厂的一个重要标志。另外，吸盘式支架在夏季高温下能否经受考验，也是一个标志。对于硬件质量，除了看外观之外，还要看品牌，好牌子的机器运行稳定不死机。
其次，机器的搜星速度，包括冷启动、温启动和热启动后的搜星速度。也就是开机后，多长时间导航仪可以搜索到卫星并开始定位导航（这个过程通常从几十秒到10分钟不等）。试想，本来要去一个开车20分钟到的地方，10分钟还没有定位导航，您会满意吗？在确定品牌后，也要好好挑一挑搜星速度。可以拿两个机器，到空旷地方，先看搜星速度，然后看卫星信号的强度和卫星的数量。
最后，看使用的地图。对于GPS专业导航仪来讲，使用什么地图至关重要。因为不同品牌的地图，有很大的差异，每种地图都有自己的特点。做为地图，最关键的是以下几点：
一、地图的信息点要详细，要尽量的多。也就是你要去一个地方，只知道当地的一个很小的新开的餐馆的名字，搜索这个餐馆名，就可以搜索到，并且把你带去。测试方法，选择一个偏远地区的一个县城，看看哪个的信息点多。
二、地图的语音报读要科学、准确、人性化。有些地图报路名，有些地图不报路名。有些地图有很人性化的提醒，有些的提醒让你摸不着头脑。
三、地图的显示要科学、准确、人性化。在过很复杂的立交桥的时候，有清晰的走哪一条路的大图标志。
四、地图的更新速度要快。我们国家近些年经济发展快速，很多城市、特别是大城市，道路变化十分快，餐馆开的多，大楼盖的多。这就需要地图的更新速度快。
五、地图的操作要人性化。在操作的时候，让你感觉很方便。可以看整体的规划路径，可以轨迹导航。
最后一点也是最为关键的，就是“售后服务”。GPS可以说是“三分产品，七分服务”，产品品质固然重要，但是服务才是最核心的因素。导航仪这种产品本身就是对售后服务高度依赖的特殊产品，目前许多小厂家的GPS根本没有升级的服务，或者需要付出高昂的费用才能升级。因此，消费者在购买GPS导航仪时，切勿因为贪图一时便宜就盲目购买，购买之后的维护及升级不能得到很好的保障，那导航仪将会成为一种摆设。
总之，建议消费者在购买GPS产品时最好选择在专业销售GPS产品、知名的汽车影音店或者生产商指定地点购买，这样能够保证售后服务的稳定性，在GPS出现问题后容易解决，而且在软件升级方面也会方便很多。
（董小芳）