图为那双法国产“马飞仕图”皮鞋。（朱和风 摄）

　　本报记者 朱和风

　　虽然“3·15”消费者权益保护日已经过去10多天，但市民邬先生历经几个月的磨难，直到3月16日才将一双有质量问题的法国产“马飞仕图”皮鞋退回给专卖店。他告诉记者，“马飞仕图”作为法国纯手工制作的名贵皮鞋，专卖店的售后服务实在令人困惑。

　　名贵皮鞋竟一破再破

　　据邬先生反映，去年12月21日，他在本市中山路上某商场二楼，花3145元买了一双法国“马飞仕图”皮鞋。皮鞋买来后，邬先生舍不得穿，直到临近牛年春节出席朋友聚会时，才拿出来穿。

　　可是，令邬先生头疼的事出现了。这双鞋仅穿了两天，就出现脱胶现象，口子有三四厘米长。今年1月17日，邬先生来到该鞋专柜，向服务员讨说法。专柜服务员同意帮邬先生修理。1月20日，皮鞋修好了，但邬先生穿了几天，又发现同样的质量问题，于是他再次找到商场专柜要求调换。交涉中，服务员态度生硬，说法国名牌质量是好的，修理一下就没事了。邬先生就把皮鞋交给了服务员。这期间，专柜为弥补邬先生的损失，补偿给他300元钱。

　　这双名牌皮鞋似乎和邬先生过不去，穿了没几天，裂缝又张口了。2月16日，邬先生又找到了专卖店，到了2月26日，专卖店通知此鞋修好了，并送到邬先生的单位。正是喜洋洋的牛年春节，邬先生本想穿着此鞋风光几天，没想到只穿了两天，裂缝继续开口。邬先生只得再次向专卖店反映，鞋再次“回炉”修理。至3月9日，这双历经“磨难”的名牌皮鞋又修好了。邬先生以为这下总可以了，谁知裂口还是和邬先生过不去，依然老样子。

　　皮鞋质量有问题

　　邬先生向记者反映，为维护自己的合法权益，他找到商场投诉，其间也拨打了技监、消保委的投诉电话。技监和消保委的工作人员对邬先生直言相告，两次或两次以上脱胶是先天性的质量问题，无需鉴定，可直接找专卖店退货。

　　3月中旬的一天，记者来到那家商场，找到了驻商场的消保委分会负责人邵女士。邵女士对邬先生的遭遇深表同情。她同时指出，这双皮鞋存在质量问题，商场早就同意他退货或调换，但因专卖店的服务员来自供货商，是专卖店的态度暧昧和维修不得力，才导致邬先生一而再、再而三地奔波。

　　采访中，该商场一位负责人也直言相告，专卖店自恃出售法国产名牌产品，确实有点牛气。但商场作为第一责任人，他们已于3月12日答应邬先生，先向商场退货，再由他们出面和专卖店的供货商交涉。而据邬先生说，他曾多次拨打专卖店供货商的电话，对方一直没接，专卖店的服务员又对他说，他们的品牌是好的，调换也是商场给你调，供货商是不可能给你调换的。邬先生对此很不理解：一双存在质量问题的皮鞋，难道出售后就不用负责了？

　　供货商认为是维修问题

　　一双价值三千多元的皮鞋对于消费者来说，并不是一件小事。据邬先生说，时至今日，供货商没向他说声对不起，更不用说支付他奔波投诉的车资费了。

　　记者根据商场提供的供货商电话，拨打了供货商沈经理的手机，她强调，“马飞仕图”皮鞋是纯手工缝制的，要经过好几百道工序才能完成。当专卖店发现皮鞋脱胶后，她一直要求修理仔细，修理好后，专卖店还派员工上门把鞋送到邬先生的单位。至于后来又脱胶开口，他们的态度是明朗的：邬先生可以通过“12315”反映。

　　沈经理说，这双鞋没有质量问题，只是维修范围内的质量问题。

　　据了解，经过多次交涉，3月16日，邬先生已把这双“马飞仕图”退给商场，专卖店也退款给了他。