各位网友大家好，欢迎收看本期《城事热线》，我是主持人一宁。2009年宁波清明客运刚刚过去，今年我市清运中所呈现出的三大亮点：客流安全有序、市民文明扫墓、城管义工的热心服务。
    下面我来介绍一下我们今天请到的嘉宾：
    宁波市公用事业监管中心客运科工作人员    龚小刚
    宁波市行政执法直属大队三中队执法队员   郭慈春
    宁波市公交总公司6路车驾驶员   谢毅
    宁波城管义工代表    胡涯
    主持人：在节目的开始首先感谢指南针速录学校对我们的栏目给予的支持；我们在这三天都知道今年的客运大家都在说，有序了安全了，乘车环境也变得舒适了，其实这些都跟我们今年清运工作的安排，包括我们工作人员的心情是分不开的，那我想先问一下我们的龚小刚同志，你能跟我们说一下我们今年清运跟往年相比有一个什么样的特点？在客流高峰期和往年相比有什么样的变化？
    龚小刚：通过统计数据和我们现场掌握的情况来看，今年的客流特点有四个，一是客流的总量小幅增长，我们统计清运三天累计接送的扫墓人数达了19.1万人次，比去年增长了7.3%。通过这几年的数据对比，我们发现清运扫墓人数的总量一直在上涨，侧面反映了我们的服务质量越来越高，越来越多的市民把公交车作为主要的清明扫墓的出行方式，第二个特点是单日的客流落差幅度很大，清明当日我们发送的乘客量是13万多人次，比4月6日的多了近8倍，仅这一天发送的乘客量就是三天客流量总量的68%，可见绝大多数的市民还是选择正清明这天去扫墓的，第三个特点就是客流的出行特征总体保持稳定，我们通过对比发现不管是从日出行趋向，还是通过出行时间的趋向来看，这几年的波形基本一致，说明广大市民的清运出行习惯没有什么变化，绝大多数的市民还是选择正清明出行，出行的时间还是集中在6点到8点之间。第四个特点就是今年自驾车扫墓的客流增长非常迅猛，今年的客流达到2500人次，是去年的3倍还要多，应该说是历年最高的一次。
    主持人：在我们清运这三天我们有记者也到现场去看了，这三天在现场的情况看人流是非常多的，客流很高，包括去扫墓的人，还有从墓地返回城区的人都是很高的，那我想问一下，在主要的乘客站点上，我们知道体育场还有东站宝幢也是一个人流相对集中的地方，你能说一下这三个地方的总体情况是什么样的？
    龚小刚：通过我们的数据分析宝幢和育王这两个点应该是我们客流最集中的点，如果说把我们的公交专线分一下的话，我们可以分为3个梯队三个点，一专线就是通过市区通过宝幢育王的应该说是第一梯队了，客流量是占到一半上，第二个梯队是通往河头汶溪的，这是第二个梯队，第三个梯队就是到各个具体下面的小墓区的，这个客流量不是很大。
    主持人：像在这种客流量相对集中的专线停靠站点，我们城管部门有没有对它周边提供一些更好的设施服务呢？
    龚小刚：应该说今年在硬件设施的投入方面，城管部门是下了很大的功夫的，比方说在体育馆也好，在宝幢、育王也好，大量的硬件设施都被投放下去了，据我们统计县市公交厂站公司，在今年清运之间做了指示牌66个，还安排了两套视频监控系统，鄞州区城管局主要是负责宝幢、育王那一块的，据他们的反馈他们这次是投入了将近10万块钱，做了71套标牌，设置了6个移动公厕，应该说今年的硬件设施投放比往年要好一些，效果也非常直观，无论高峰多么拥挤都没有出现秩序缓慢的情况。
    主持人：在一个很空旷的场地上安装电子设备是怎么进行的呢？
    龚小刚：我们主要是根据场站规划客流走向，包括车辆的走向。选择一个合适点位，在高处放置摄象头以后，通过网络联线的方式，再通过大屏显现出来，指挥部在调用运力的时候，就能很直观的看出，哪个地方是高峰，哪个地方比较紧张了，于是就赶快想办法去疏运。
   
    主持人：在清运4月4日的早晨有记者也到了现场，当时就听好多赶往墓地去扫墓的乘客说，今年明显的感觉秩序上比往年要好多了，刚才你也说到了我们的电子设备有这样一个整体的调控，真的是做的很好，那我想起了现场有好多为了维护排队秩序的架子，这个是你们为了清运而搬过去的吗？还是以前就有的？
    龚小刚：应该说我们在三月份就已经考虑这个问题了，那个时候我们已经和体育馆、厂站公司、公交企业进行过多次协商。就是说架子摆放的位置，架子的规格包括字体，老百姓是不是看得到，还有灯泡放置的位置。在3号那天我们全部把它摆放起来。
    主持人：我想在向你了解一个问题，就是在清运的现场我看到了有好多标语和横幅，我想这些标语和横幅他们是不是就代表了不同的部门都在积极的参与我们今年清运的工作呢？
    龚小刚：是这样的，虽然说我们只是负责了标语横幅的制作，但是总体来说我们所有的一切都是围绕一个目标，就是方便老百姓去扫墓。
    主持人：我在当时的客运现场看到了好多提倡市民文明扫墓、文明乘车的横幅，今年我们清运这三天的高峰期变得更加有序，我们的城管部门之前的工作做得相当好了，我想问这样一个问题，就是说在我们这几天所有参加的包括公交部门在内的，还有我们的义工执法人员在清运过程中，他们都是怎么样投入到我们的清运工作当中的呢？
    龚小刚：因为我们考虑到扫墓群众，清运节群众可能去得比较早，3点钟我们的车辆人员都已经到位了，10点多钟左右的时候，我们的人员还是保持在那个厂站里面的，尽量不让一个群众留下来，包括返程的时候。
    主持人：其实是跟以往的乘客环境有了截然不同的改变了，变得更加有序了，其实在今年的清运当中我们一直在说，我们城管义工的加入是这次清运工作的一个亮点。今天，我们也很容幸的请到了我们的城关义工，请你给我们网友说一说城管义工在这次工作当中是怎样调配来跟城管部门协调，投入到清运工作中的？
    胡涯：我们城管义工主要是配合好公交公司，还有城管执法队员清运这个时候的工作，我们主要的工作任务就是清点他们上车的人数、维持现场的秩序。
    主持人：那你们是第一次参加清运的工作吗？
    胡涯：对，因为我们城管义工成立的时间是去年9月份。
    主持人：那这次参加我们清运活动感觉怎么样？
    胡涯：我觉得这个活动比较好，而且得到很多市民的赞赏，我们在活动的时候就听到很多市民都说你们今年义工真好，秩序也维持得比较好，我们听了也比较高兴。而且很多人也表示明年这个时候也加入到我们义工队伍来，给这个城市管理出一份力量。
    主持人：那我想问一下你们的口号是什么？
    胡涯：“清明祭扫，义工帮忙”。这是我们的主题，还有由于我们倡导要“文明祭扫文明出行”因为我觉得这应该是我们每一个市民应该具备的素质。
    主持人：我们大家都知道在5号的下午下了一点雨，在那天下雨的过程当中你们是回去避雨了呢？还是接着奋战在第一线。
    胡涯：5号那天我自己本人是没有去。但是我听去过的义工说，5号那天雨下得特别大，但是大家都一直监守在那个地方。
    主持人：我们在清运那天现场很醒目的就看到了这支志愿者队伍，红色的帽子、白色的徽章、红色的袖标。那你们在生活作息上是怎么安排的呢？
    郭慈春：我们规定了3点钟要出发，我基本上都是提前一个小时起床，作息时间的话回来马上就睡，抓紧时间休息。
    主持人：那大概要几点钟起床？
    郭慈春：两点。
    主持人：那几点钟就到了现场。
    郭慈春：大概一刻钟。
    主持人：我觉得在这三天当中最辛苦的可能就是我们的公交车师傅了，他们一直在专线上来来回回，真的是很辛苦。我想问一下今天在场的公交车师傅，你能不能跟我们的网友说一说你们是怎么样的作息时间？
    谢毅：我们根据公交公司的规定4点钟之前，必须要到达发车点东站还有体育馆。
    主持人：你是执勤在东站的。
    谢毅：对，我们都是早上2点钟要起床了，一般都是提早一个小时3点钟到达公司，发动车子，检查车子的情况如何，一般都是3点钟之前到公司。
    主持人：那你们这么早起床，又要收拾东西。有没有影响到家人的休息呢？
    谢毅：家人非常支持我们的工作。
    主持人：我们公交车师傅的家人还有我们执法人员的家人，包括我们的义工家里的人都是很支持他们积极的来投入清运工作当中，包括我们的义工，可能还有一些家人也跟着一起参加了这个活动了。
   
胡涯：有一名女义工，他的丈夫也是义工，家里的小孩都没人照顾。
    主持人：各位在工作当中有没有发生一些现场不愉快的事情？或者说本来自己不想发生但是没办法有一些客观原因就发生了，你们对发生了这种不愉快的情况怎么办？
    郭慈春：如果说到不愉快，主要还是是对我们有些误解，或者说不支持我们的工作是非常不愉快的，就像这一次我们在宝幢那边维持秩序的时候，就有极个别市民，因为他想尽快回来就想到前面去插队，我们劝说他不听，这个时候我们就觉得好象对不起那些正在排队的市民，所以总感觉心里不大舒服。
    主持人：我们执法人员也是这样，在平时工作当中可能会跟市民有一些误解，或者说有一些摩擦，但是其实他们是在认认真真的工作。
    我想问问我们的司机师傅，你在三天的高峰期有没有什么不愉快的？
    谢毅：总体还是比较和谐的，4号下雨乘客登车的时间可能长一点，情绪比较激动，但在我们的解释下，他们基本上都比较理解。
    主持人：你们在现场遇到一些市民插队、着急赶着上车这种事情，你们怎么办呢？
    胡涯：总体来说我们今年宁波市民总体素质还是比较高，有很少有不文明的场面，比如说拥挤、插队。始发站那个地方根本就不需要拥挤，慢慢等都是有位置坐的。
    主持人：其实大家都是这种因为看到人多，能尽快的完成心愿，尽快的返回城区，可能在排队时有一些小小的误会。那我问一下公交车是不是都有一个额定的限制？
    郭慈春：义工跟我们城管就一起数人数，比如说双层车62个人，单程车30来个人，就是说达到一定程度以后这辆车满了，走人。
    主持人：让每一个市民在乘坐专线去扫墓的过程中，心情愉快舒适的到达我们扫墓的地点。  其实在我们现实生活中你们工作做得很好，也是有一些不文明不好的事情发生的，如果说看到这样子不好的事情发生的时候，你们如何引导他们？
    胡涯：我们碰到这样的情况还是疏导他们，跟他们讲道理，因为我们没有执法权，所以说有些市民上坟比较着急，他们的心情我们是可以了解的，但是我们还是要提倡文明清扫。
    主持人：清明的文明祭扫是我们应该积极提倡的一种行为，我想问一下关于我们在实际生活中发生的这些不文明现象肯定也是有的，我们的市民其实也在进一步的让自己的行为更加配合你们的工作，我在那天现场的时候就看到了有一些市民拿着鲜花去祭扫，这样的事情进也是越来越多了，那我想从你们四位嘉宾各自的角度出发，你们来说一说今年清运工作中你们觉得那部分和以往不同了？
    郭慈春：跟去年相比整个清运的工作更加成熟、高效、有序，都跟前几年相比有大的提升，一方面是我们的工作人员多了，公交公司他们的管理设施方面也更加到位了，还有各方面的准备也更加充分了，所以说今年的清运保障工作总体来说比以往更加高效更加便民了。
    谢毅：从我们公交角度出发来讲，我们投入的车辆今年是最多的，而且投入车辆的档次更加高了，根据人流情况不定期的安排发车，还有就是乘客的觉得乘车环境、秩序更加好了，目的就是为了给广大的扫墓群众提供舒适、便捷、安全、文明的乘客环境。
    胡涯：我觉得今年的秩序确实是比较好，而且车子也坐得比较舒适，班次也比较多，不会拥挤，而且在扫墓的过程中我也看到了跟我们一样戴着帽子的义工比较亲切。
    主持人：我想问一下我们的公交车司机师傅你今年有没有自己扫墓？
    谢毅：没有。因为我们公交行业为了清运工作放弃自己的休息基本上没有去上坟。
    郭慈春：我连续五年来参加这个工作，没有在正清明给长辈上坟，都是提前一个礼拜。
    主持人：你自己有没有安排祭扫？
    龚小刚：没安排。
    主持人：其实我们在清运工作中，包括怎么样投入一个保障，但是在现场我们还是发现了很多感人的故事，刚才我们一直跟大家在聊清运工作中我们有那些感人故事，我们的网友如果想到了那些故事也可以同时登陆我们中国宁波网的城市热线，通过论坛发贴的形势来跟我们在场嘉宾进行互动。
    我想代替我们的网友问我们的城管义工一些问题，我想问问你们城管义工在参加清运活动之前有没有专门进行清运知识的培训？
    胡涯：说培训上岗也没有这么正规，但是在两个星期前就已经做了大量的准备工作，比如说人员的安排，还有联络公交各方面人员，交代一些可能会发生的情况和注意事项，这些都要花一些时间提前准备。
    主持人：那你有没有和你周围的朋友说你今年要参加清运工作？
    胡涯：我都说了，很多朋友、同事都踊跃参加了。
    主持人：你们什么时候开始投入准备工作？
    胡涯：两星期之前。
    主持人：其实短短的三天工作要花大量的时间来准备，其实就是为了让我们市民有一个文明、安逸和舒适安全的乘客环境，那我想问一下义工朋友，你周围的同事有没有跟你一起参加这个活动。
    胡涯：有。都是踊跃去报名参加的。
    主持人：义工当中，你们肯定也是有负责一些职责方面的工作。
    胡涯：我主要是联络。
    因为具体是我们义工人员到达那边之后，让公交公司的人给我们分配工作。
    主持人：在清运三天当中你们就是跟城管进行搭配。那这样也非常辛苦，需要大量的人来加入到我们的服务志愿队伍当中，共同维护我们的环境。那参加这三天的清运活动，你的作息时间肯定也有了一些被打乱了，你是怎么安排这三天的？
    胡涯：我们义工人数还是比较多，不需要像公交公司的司机这么辛苦，三天基本上都是连续作战，我们都是一个人负责一天。我自己主要是在4月4日3：30到10：00这段时间在清楚东站的始发站，所以说3：30要到汽车东站这个地方去，头天晚上真的是没办法睡，我就是怕睡了就起不来，因为从来没有这么早起来过，所以说睡的时候手机的闹铃跟闹钟全都设了，到了两点多的时候就响起来了，把自己叫起来。
    主持人：这里内心的责任心很大，所以说难以入睡，那我想问一下你们家人对你这种行为支持吗？
    胡涯：他们都很支持。
    主持人：你们每天在现场都做些什么？
    胡涯：我们义工在每个始发站的口上都是配备人员，以免有一部分人到这个点之后不知道这个始发站是去什么方向的。这样很多乘客就不需要排了冤枉队上错车。
    主持人：在清运期间你是有一天参加了我们的工作，好象是有1000多人参加对吧？
    胡涯：应该是有的，
    主持人：这1000多人是怎么分配的呢？
    胡涯：市区的始发点。
    主持人：那你是在那个点工作？
    胡涯：我是在汽车东站。
    主持人：我知道汽车东站那边是客流量比较多的。
    胡涯：尤其是4号那天看到人山人海这样的场面，我真的是第一次亲身感受到。
    主持人：在你们工作当天有没有发生过不愉快的事情？
    胡涯：我的那半天没有。
    主持人：那你周围有没有？
    胡涯：这个倒还好，应该是没有的。
    主持人：我在现场采访的时候，也听到好多去排队的市民就说今年义工参加了，太感谢他们了，他们很辛苦，秩序比往年好多了。我当时在现场就问乘客，他说今年确实比往年秩序好多了，而且他还说我们的城管义工真的是很辛苦，一大早就在这里服务，那我想问一下你在工作当中，就是在城管义工投入服务的这几天当中，你们最不希望发生什么事情？
    胡涯：最不希望发生的就是不文明的现象发生，最好大家都是能早早的来早早的回，安安全全的，这是我们的初衷。文明清扫。
    主持人：我们城管部门，公交车司机师傅，还有我们的执法人员工作起来也非常方便了，所以说好多文明事情也是需要我们大家一起来创造的。那这几天你身边发生了那些比较感动的事情呢？
    胡涯：我刚才也说了就是一个女义工，他丈夫也是义工，把小孩放在家里。还有很多，我听说有一个义工来的时候，他人不是很舒服，他本来可能是想回去的，但是一到现场之后看到这种人山人海的场面，就觉得不能再回去了，然后就坚持到时间到了为止。
    主持人：那你们参加清运的活动是自愿报名吗？
      胡涯：我们都是自愿报名，我们知道这个消息就主动去报名，然后上面的负责人员根据各个点的人员分配情况再通知我们过去。
    主持人：我当时在现场也看到江东区社区有一个义工，他在体育场执行志愿服务，好象是在维持现场自行车的摆放。你们在清运当中会不会跟市民说很多话。做引导、做服务时，你们说最多的话是什么呢？
    胡涯：对我来说，说的最多的就是数数，车开过来了我们可能会看这个车上的数字是多少？这辆车可以坐几个人，比如说1辆车坐35个人，那我们数到35的地方就不能上了，数数其实也不是一件很容易的事情，有时候，心态一急4、5个人就一起上，这样一来我们的压力就会比较大。我们还专门在通道口设了一个等待区域。
    主持人：那你们在上车以后还会不会有义工参加服务呢？
    胡涯：上车以后就不是我们义工管了。
    主持人：那公交车司机是不是给我们说一说上了车以后，你除了开车，还有别的同事跟你一起在车上吗？
    谢毅：有一个售票员。
    主持人：我们知道今年在公交车司机公交车投入相当的大，那售票员肯定也有所增加了，公交车上售票员是怎么安排的呢？是临时调配的还是招募的？
    谢毅：这些都是志愿者报名参加的。  一辆车需要两个人，90辆车就需要180个人，就需要通过招募志愿者来参加清运工作。
    主持人：我想问一下各位你们在这几天你们中午的午饭怎么解决？
    谢毅：我们就是公司帮我们送过来的。
    主持人：在车上吃。
    谢毅：吃饭都是在下午1点多了。有时候吃饭的时候刚好刚拿起筷子，通知来了，又要马上要去接客。
    主持人：你们这个高峰期一般都是在几点？
    谢毅：今年正清明那天高峰早上就是在6：30—7：00中午就是11：00—12：00左右。
    主持人：我们刚才一直在跟我们的公交车司机，还有我们的义工朋友也在聊清明扫墓的一些场景、故事，那我想问一下我们的城管义工。因为现在有好多人都想积极的加入我们的城管义工也参与到我们的文明城市文明管，大家一起管好文明。那我想问一下我们清运义工想对那些即将加入义工的朋友们说一些什么话？
    胡涯：希望宁波市更加积极的投入到自己城市的队伍里来，就是说人民城市人民管，管好城市为人民，为我们美丽的宁波贡献出自己的一份力量。
    主持人：有人亲切的称你们是“城市赠花人”，在清运当中投入了很多的人力、物力，包括城管部门还有参加我们的清运工作，他们在这三天工作是非常非常辛苦的，我想问一下我们的司机朋友，你觉得每年都有什么样的变化，每一年都不同吗？
   
    谢毅：都有不同的变化。
    主持人：今年是体现在什么地方？
    谢毅：档次给更加好了，坐得也更加舒适了，我觉得这就是今年最明显的变化。
    主持人：那每年参加清运公交的的公交车司机，在安排是否在参加清运工作的时候，单位是不是也有一个标准。
    谢毅：对，提前让我们熟悉道路、厂站，同时我们的修理人员为我们投入清运车辆，进行了检查，还有车内外设施进行发现故障及时排除。
    主持人：那你们这么辛苦，每年参加清运活动自己是自愿的吗？
    谢毅：自愿的。
 
    主持人：我们的公交车司机都是这样的，很感人。其实在我们一线的工作者当中有很多很多很感人的事例，也有很多很敬业的人们。
    我想问一下我们的司机师傅这三天你每天是几点钟到达现场的？到达现场一般都要做什么工作？
    谢毅：我一般都是3：30就到达现场了，听从安排，依次把车辆停好按次序发车，然后再顺便检查车子的状况，灯光是否正常。
    主持人：其实就是为了让我们的乘客安全。
    谢毅：乘客满意是我最大的心愿
    主持人：那你刚才说今年清运你是第8年参加了，参加了8年你感觉烦不烦？
    谢毅：那没办法，清运工作就象一场特殊的战争，作为我们的公教人员就是 “为大家舍小家”坚守在自己的岗位上，目的就是为了安全有序的完成清运工作。
    主持人：是啊，那你在这三天当中最怕发生什么？车子抛锚有没有这样的现象？
    谢毅：没有。
    主持人：那有没有在乘客的过程当中有一些市民的不文明现象，有没有看到。
    谢毅：基本上都没有。现在的市民素质都很高，再说我们随时在车内提醒乘客不要随地乱扔东西等等。
    主持人：也是要有自己去扫墓的，那你在怎么办呢？
    谢毅：4、5、6全部在参加清运工作。正清明根本就没有扫过墓。
    主持人：你每年都是这样吗？
    谢毅：对。
    主持人：清明过后有没有去？
    谢毅：再补上吧！
    主持人：心中还是要敬一份孝心的。我想问一下我们的执法人员你是今年第几年参加这个城管工作呢？
    郭慈春：04年进城管队伍，05年开始，到今年是第5年。
    主持人：那你觉得在工作当中最不愿意发生什么？
    郭慈春：我们在清运保障过程当中最不愿意的就是市民的不理解。
    主持人：其实在清运过程当中，是有一些让人不愿意发生但还是发生了的事情，所以说这需要我们大家一起来理解，今天的节目也进行得差不多了，我们在节目的最后，我们还是要真诚的感谢这些参加我们活动的一线工作者，还是那句话“文明城市文明管，管好城市靠大家”。本期的节目到这里就要跟大家说再见了。