乘务员为乘客热情讲解

热心乘客现场“挑刺”打分

　　中国宁波网5月5日讯(记者陈章升通讯员徐波娜邵建荣)为进一步提升宁波城市公交品位，提高公交优质服务水平。5月5日上午，公交18路举行了一场特殊的乘务员技能操作比武活动。现场，众多市民、乘客纷纷当起评委，共同为公交服务挑“刺”。

　　自去年元旦，公交18路正式投入使用以来，市公交总公司永昌公司采取多种举措，努力强化自身素质，积极开展岗位交流、技能比武、内外培训等活动，还专门设置监督电话、乘客留言簿，向社会公开服务承诺内容，自觉接受来自社会各界的监督。去年5月，宁波公交18路线荣膺“全国工人先锋号”称号，线路的乘务员更加注重优化服务环境，创新服务内容。此次接受市民“挑刺”的活动也是应线路乘务员自身的要求而开展的。

　　活动现场，除了公交公司邀请的老劳模、居民代表参与打分评选外，不少乘坐18路的乘客也积极参与到“挑刺”活动中。市民吴小姐上车后听说公交公司在现场征求意见，立刻就给18路挑了一刺：“按照18路现在的线路总长，希望市公交总公司在高峰时段可以适当增加车辆，加大班次密度，这样我们等车的时间就可以少一些了。”刚给乘务员打完分的张阿姨也来挑刺，她认为，现在天气开始转热，其他公交车已经安装了窗帘，是否可以考虑也给18路装上窗帘。参与现场“比武”的公交乘务员则表示，虽然这样的活动会给自己带来一定压力，但是乘务员安全规范地在公交车上开展优质服务，不仅能让乘客开心地乘坐公交车，更有助于自身服务质量的提升。

　　“乘务员说话清不清楚，是否微笑服务，指出乘客不文明乘车行为时语态是否委婉，市民都可以来反映。”市公交总公司负责人告诉记者，此次乘务员优质服务示范操作比武将以公交18路为代表，今后在其他公交线路上陆续开展，公司下步也会适当考虑在高峰时段增加班次，窗帘安装已经在准备之中。此外，市民可以通过各种途径继续为公交服务“挑刺”。如果对公交车的服务质量不满意，可以拨打公交服务热线87928888进行投诉，公交部门将及时予以受理解决。