慈溪新闻网讯（记者 景锦）一台价值8000多元的笔记本电脑被快递公司弄丢了，但因没有标价，快递公司只愿赔偿运费的5倍，即75元。最近，此类快递投诉不少，市消保委建议建立快递企业诚信机制。

　　8000多元的电脑弄丢了，

　　只能获赔75元

　　今年3月6日，市民张先生通过本市一快递公司寄往北京一份个人申请医疗药品资料，但直到4月20日还未收到。张先生随即找到快递公司询问，最终在一业务员处找到了那份被退回的资料。张先生因此失去了原本应该获得药品的资格，只能自己花钱购买。为此，他要求快递公司予以赔偿，但遭到了对方的拒绝。

　　这位张先生的遭遇让人郁闷，但另一位张先生的遭遇不是一个“郁闷”能形容了。这位张先生在城区经营一家电脑店，今年3月，他委托一快递公司将一台笔记本电脑寄至余姚，没想到对方收货后发现，笔记本电脑变成了一块石头。张先生报案后，快递公司称笔记本电脑又找到了。因为看中这家快递公司的覆盖网络大，4月份，张先生又将三台笔记本电脑委托该公司分别寄至上海和宁波两地，结果寄往上海的一台价值8000多元的笔记本电脑“失踪”了。张先生要求快递公司赔偿，但对方称只能赔偿运费的5倍，即75元，这让张先生气愤不已。他告诉记者：“我没有保价，但即使没保价，他们也没权力弄丟货物啊!虽然他们运单上有“5倍赔偿”这个条款，但明显是霸王条款。真不知道该怎样挽回他们给我造成的损失。”

　　快递投诉多，

　　亟盼建立相关诚信机制

　　市消保委秘书长华松权向记者介绍说，前两天，有位张女士也来投诉，一家快递公司承诺将物品寄至湖北某地，但至今物品下落不明，像这样受过快递公司气的消费者不在少数。问及产生这些问题的原因，华秘书长解释说：“快递业服务意识淡薄、法律意识不强，许多挂靠、加盟大公司的服务部、经营部都设施简陋，一两张桌子、一部电话、一台电脑、三五个工作人员就对外营业了，加之外来从业人员路段不熟，在派件时造成收、寄混淆，遗漏、损毁、丢失以及错送、误送等纠纷频频发生。”

　　华秘书介绍说，现在市民遇到类似的问题，想到的是消保委，但消保委不是监管部门，只是起到调解作用，所以很多类似的投诉最终也会在快递公司自己制定的规章制度或者所谓承诺中解决了。去年1月实施的《快递业服务标准》并没有就快递企业遗失物品后给予多少赔偿的数额进行直接规定，只是说“参照现行的《邮政法》”，因此快递企业不能以此为理由降低赔偿额。这种行为违反了《消法》关于“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则”的规定，侵害了消费者合法权益。他认为，消费者频频遭受快递公司的“忽悠”，建立快递企业的诚信机制以及通过行业协会加强自律十分必要，如何有效规范和监管快递业，是一个亟待解决的问题。

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　　2008年1月1日，《快递服务行业标准》出台。该标准规定明确，保价快件丢失、损毁按保价金额赔偿，未保价快件丢失、损毁，信件类的赔偿为本次服务费用的2倍，包裹按实际损失价值赔偿，但最高不超过本次服务费用的5倍。