中国宁波网讯　电话、手机、因特网、无线网络……宁波人的生活越来越离不开这些高科技的通信产品和服务。当通信发展给消费者带来无限便利的同时，因通信产品本身高科技特点和商家解释不清等原因，消费者频频被引入“一字之差”的消费误区。

　　一字之差上网时间“缩水”

　　鄞州的葛先生因业务需要，在集士港镇一家通讯经营店购买了一款笔记本无线上网消费套餐。这家通讯经营店在销售时口头宣称并承诺该款无线上网消费套餐的使用限量为每月省内２４０小时、省外漫游６０小时，共需一次性支付费用８５０元（含４５０元网卡费）。对比其他同类上网卡后，葛先生觉得其比较划算，欣然购买。使用不到半个月后，葛先生无意中发现，这款无线上网消费套餐实际使用限量是按年计算，而非按月计算，即每年限省内２４０小时，省外漫游６０小时。由于购买时只得到销售商的口头承诺，自觉受骗的葛先生遂携带录音设备，前往该通讯经营店进行交涉。

　　集士港工商所１２３１５中心和集士港消保分会接到葛先生投诉后，立即指派工作人员进行调查。根据葛先生提供的录音资料显示，经营者承认销售人员宣传时确实存在“口误”，误将“年”说成“月”。根据我国《消费者权益保护法》有关规定，工商人员确认该通讯经营店的上述销售行为，侵犯了消费者的知情权。

　　“无线”电话不是“无绳”电话

　　上个月，周先生在一家手机店门口看见广告：充值２６０元话费附赠无绳电话一部，觉得该活动正合自己所需，于是在该手机店充了２６０元话费。但出乎其意料的是，得到的赠品不是无绳电话，而是无线电话，工作人员告诉周先生，他们广告中所称的赠品正是这种电话机。

　　无绳电话和无线电话，听起来只是一字之差，但区别很大。无绳电话是一种自动电话单机，由主机和副机两部分组成，俗称“子母机”，它是普通电话机设计构造上的一种类别。而无线电话就是不用导线连接而靠微波传送语音信号的电话机，它是一种无线通信方式的载体。消保委工作人员将相关情况告知该手机店的负责人，指出其广告宣传的不当之处。

　　通信消费“误会”不少

　　记者从市工商局１２３１５中心了解到，今年第一季度通信服务占服务类投诉之首，达２８５件，同比上升２６．１％；几大通信运营商占全市所有被投诉企业排名前三。通信消费被投诉的主要原因有两方面：一是商家宣传语含糊其辞、不够明确，有的甚至有诱导和虚假宣传倾向；二是通信产品和服务更新迅速，消费者难以掌握最新知识，对其作了张冠李戴的理解，以至于购买了不是自己所需要的产品或服务。除了“包月”、“包年”，“无绳”、“无线”区别外，通信消费中“短信”、“彩信”，“彩铃”、“铃声”等仅仅是一字之差的产品和服务，也容易让消费者产生误解。

　　对此，有关人士提醒消费者，在通信消费时，最好先选择基本服务，在此基础上根据自身需要要求运营商开通其他增值服务。（张 燕  蔡正元 陈一令)